春风送暖入屠苏——金色雅居南区新用户送热调试纪实

发布时间：2014-02-24 09:59:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　金色雅居南区为我公司今年的新用户，由供热三公司北线蒸汽管网的汽水换热站供热。该小区因多种原因早年由历城城建开发公司开发并以天然气形式供热，后因小区居民人员结构复杂、物业管理缺失，致使物业费、采暖费的缴纳困难，小区供热于2012年后停滞，冬季取暖成了困扰居民们的一个难题。

　　ok138cn太阳集团公司领导和三公司领导班子得知情况后，按照习总书记的“走基层，为民办实事”的精神要求，在汽网北线蒸汽汽源不足的情况下，想尽办法、克服困难解决了该小区的供热问题。2013年12月下旬终于让该小区700多户居民，共计7万多平方米采暖面积顺利用上了集中供热，在寒冷的冬季给广大居民送去了温暖。由于该小区多年用热不稳定，小区的供热管网及用户的室内系统存在很多问题，为确保用户正常用热，供热三公司积极与相关单位配合，催设备、查管网、走访用户，在小区物业人员缺失的情况下，帮助居民清洗过滤网，宣传讲解供热知识等，试运行阶段共查处因施工原因造成的楼单元管道反接3处，调节运行阀门50多组，解决不热点10余处。

　　8号楼的段克先生来电说家中楼道管道井温度可以，但室内暖气温度一直不热，询问原因。负责该片区的孙建军站长带领工作人员进入用户家中了解情况，经对该楼其它单元走访并进行排查，判断该楼有2处单元管道反接，随即联系施工单位连夜进行了施工改造。改造完成后段先生家中室温达到了20度，他连连表示感谢，握着工作人员的手说：“冬季有你们在这里守护，今后我们的日子就幸福了!”

　　1号楼1单元的张先生打热线电话咨询问，供暖几天了感觉暖气温度不够。得知情况后，我工作人员随即入户进行走访，该业主情绪比较激动，言辞比较激烈，工作人员一边安抚用户情绪，一边查找原因，发现该单元为小区最末端，存在水利失调情况。经过调网处理后，再次来到张先生家时，家中温度已经达到预期，张先生的情绪也缓和下来。工作人员随即对其讲解采暖试运行初期所出现局部不热等问题的原因，了解了情况的张先生由前期对ok138cn太阳集团知识的不解转换为对ok138cn太阳集团工作人员服务态度的认可，并表示今后将继续支持我们的工作，帮助我们做好供热知识的宣传。

　　经过一个多月的试运行调试阶段，金色雅居南区7万多平方米的采暖用户的供热已步入正轨，热线投诉量直线下降，用户满意率大大提升。我们将继续以“暖万家”作为服务目标，做好供热服务工作，把“春风”送入千家万户。