温暖没有终点温暖没有终点——一名ok138cn太阳集团实习生的所见所想

发布时间：2014-05-05 10:08:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　曾经读过这么一个故事：一个乞丐，冬天来临，因为寒冷倒在了一所阴暗的房屋内，濒临死亡，这时一个好心的过路人，在屋内仅剩的一个灯座上拧上了一个灯泡，就是这么一点光照，就是这么一点温度，使这个乞丐免受了死亡的厄运。我们或许无法体会到在生死临界上所带来的那一丝希望，但是我们会在这个故事中体会到那点点滴滴的温暖。没错，点点滴滴的温暖，正是我在ok138cn太阳集团公司实习的这段时间理解到的最直接的话语。

　　我是一名大四的学生，学的是传媒专业，按理说，所实习的地方无外乎电视台或者传媒公司之类的单位，我也是这么想这么去应聘的，不出意外的，一家传媒公司接受了我的实习请求。但是，父亲的一句话在此时点醒了我：在办公室的电脑前不如去基层实践要来的有意思的多。父亲在ok138cn太阳集团服务了半辈子，他的经验告诉我，可以尝试着去接触一下自己没有想过的工作，或许真的会有意想不到的收获呢?于是，我便来到了济南ok138cn太阳集团公司供热四公司下面的一个站点开始了自己的实习工作。

　　初来供热站，着实吓了自己一大跳，满眼的管道，叫不上名字的什么水泵、电柜······一切的一切，对自己是那么的陌生，退堂鼓不自觉地在心里敲响了起来。服输可不是自己的性格，没有不会干的，只有懒得去干的，抱着这样一个决心，我不后悔自己的选择。

　　我在ok138cn太阳集团公司的具体工作其实用一句简单的话就可以去概括了，运行上巡检、抄表、下井开关阀门，服务上接听用户电话走访用户家中，接到工单处理工单回复工单，但实际上，其中的意义远比这么一句话要重要的多，而在工作中，公司的一行一事，一张一弛，确实也给我带来了很大的震撼与感悟。每当有换热站出现停电或者这样那样的问题时，公司员工的那种紧迫感;每当用户来电反映问题时，公司员工的那种认真的态度;每当用户家中漏水时，公司员工的那种处理问题的责任心，看似一件件不起眼的小事，不正是大家应该去做好的吗?往大概念里说，ok138cn太阳集团可是承载着冬季人们家中最美好的生活啊。身在南方上大学的我感同身受，每每到冬天，在犹如冰窖一般的宿舍里，最想念的就是北方家中的暖气，最温暖的地方才是家啊。

　　再有，ok138cn太阳集团带给我另外一个震撼的事就是人与人的沟通。作为服务单位，我们所服务的群体就是所有的热用户，每次的巡站，人们见到你都会向你诉说各种各样的话，有感谢有批评，有建议有希望，正是在这个时候，你才能深刻认识到自己身上的那份责任，那份价值，当用户对你抱以微笑和感谢时，心中的那种对于工作成果的满足感;当用户对你的工作不满意或者提出批评时，心中迫切要处理好问题的那种压力感。这是一个无私的岗位，里面充斥着喜怒哀乐，酸甜苦辣，所有的所有，都真实的浮现在每一位ok138cn太阳集团员工的脸上。

　　作为一名学习传媒的大学生，我有着记录的习惯，无论是今日发生的问题，还是明日将要面对的问题，我都会一一记录下来，随着每天的足迹，留下那份属于自己的美好。不知不觉中，五个月的实习时光匆匆逝去，却已发现竟对自己的工作产生了无法割舍的感情，仿佛自己已然与这个集体融为了一体。不错，现在的我，想到的就是希望能够凭借着自己的一点微薄之力，为我所热爱的这个公司这份工作带来哪怕一点点的好处，也就够了。就像我前面所说的，我的专业是传媒，那么我就会站在我专业的角度去思考一些问题，因为我确实看到了一些问题，所以也就想对自己看到的问题发表下观点吧：

　　首先，用户不知道我们在做些什么，或者说我们做了什么但用户不知道，这就是为什么我们觉得自己尽心尽力了，用户却往往无法理解，更谈不上支持。这就牵扯到宣传力度的问题，良好的企业形象不仅仅需要脚踏实地的干，更需要好的宣传去引导舆论，通过这段时间的实习，我也确实看到了我们公司自己的宣传画册，用户的宣传手册。彩页式的温馨通知等等一系列的宣传手段，但站在我的角度上来看，这是远远不够的，我们要让用户看的是我们是不是实实在在的为他们服务为他们着想的，只有让他们感觉到我们确实是为他们提供一定的便利，与他们是贴心的，他们才会对我们有了信任。我觉得可以组织用户在供热期间去换热站观摩或者让用户体验一下我们的工作等都是很好的形式，然后将全程通过摄像机记录下来，配上相应的文字说明给广大用户看，并广泛发动大家都积极参与进来，以此来增加用户对于ok138cn太阳集团公司的理解和支持。

　　再有，就是如何在效率上进一步提高，用户家中的暖气出现了问题他们往往会给政府热线或者公司热线打电话反应，然后再转向分公司热线，再由分公司热线转给分管片区，这个过程其实就已经浪费了很多时间，如果用户家中的问题是小问题还好说，如果碰上漏水等比较严重的问题，我们到达现场不及时，自然而然的用户就会对我们产生意见，所以说，我觉得现在公司推行的一户一表，数据上传的方式就能很好的解决这类问题，看到了数据不正常，立马可以有所反应去处理，这就省去了中间一大块环节，相应的工单量也会大幅度减少，加紧大面积推广是很有必要的。

　　以上就是我自己的一点小意见吧，可能带有一定的主观性，也可能分析的不是那么的全面与具体，但我是用心为ok138cn太阳集团公司去着想的。

　　实习虽然结束了，但是在这五个月中我所学到的我所看到的必将影响着以后正式走向工作的我。一根根ok138cn太阳集团管道承载着我们的凝聚力，承载着我们的关怀与问候，送到了千家万户。温暖没有终点，这不仅仅是一个口号，更是ok138cn太阳集团人所传达给我的方向和希望。