为梦想奋斗 为ok138cn太阳集团添彩

发布时间：2014-11-21 10:39:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　夜，已经越来越深了，灯光一盏一盏的熄灭了，卸去了满身的疲倦，整个城市仿佛都在逐渐进入梦乡，安详地入睡了。但是，二环东路济南ok138cn太阳集团客服中心却是灯火通明，电话声此起彼伏，虽然已是满身疲惫，同志们仍然个个精神百倍，奋战在各自普通却不平凡的工作岗位上。那么，就让我们来看看他们的普通工作吧。

　　首先，是用声音温暖客户的热线服务中心。时间已是晚上的9点，热线服务中心的姑娘们仍然在不停地接听用户来电。声音，已经略带嘶哑，态度，却丝毫没有变化。她们要做的不仅仅是接听用户来电，时时刻刻为用户考虑，解答用户提出的疑问。如果，用户提出的问题超出了她们的能力范围，那么就必须将此任务以工单的形式下派至供热公司，请供热公司的同志们去处理解决。同时，还要处理上级部门下派的工单和各类问题，并在规定时间内回复。在工作间隙，要对用户来电逐条分析，进行梳理，为整个公司的运行调度提供参考依据。

　　其次，是面对面收取热费的经营服务处。随着ok138cn太阳集团公司供热面积的不断扩大，为用户服务的质量不断提升，我公司的服务大厅由原来的两个增至五个，业务量和工作量也相应大幅增加。经营服务处的同事们整天忙里忙外，一方面现场接待到我营业厅办理各类业务的广大热用户，一方面要在收费系统中对收费系统做出各种调整。他们常说的一句话是这样的，“这是关于钱的事，绝对不能马虎!”是的，经营服务处的工作关系到我公司的经济收入，不容许出一点点哪怕最微小的失误，一旦出现问题，造成的损失将是无可挽回的。

　　再次，是处理用户用热申请的开发服务处。随着有中国特色社会主义改革的不断深入，人民的生活水平不断提高，对冬季供暖的需求也不断增大。但是，与之相对应的热源供应却跟不上发展，这就造成供需缺口，并且还在不断加大。作为相关职能部门，既要符合公司实际能力，又要尽可能满足用热需求，开发服务处的同志们可谓是殚精竭虑。他们白天需要接待用户，解答他们提出的各种问题，自己的手机变成了热线，一个电话接着另一个电话，很多时候甚至忙的吃不上午饭。只有到了晚上下班之后，他们才有时间做一些统计与核对之类的工作。

　　最后，是甘居幕后，默默付出的综合办公室。办公室的工作，粗看起来都是一些小的不能再小的事情，琐碎之至，似乎是可有可无的，有也罢无也罢。但是细细想来，办公室的工作，是各部门相互联系的纽带，是润滑剂和催化剂，起到了承上启下的作用。没有办公室的工作，各部门将不得不各自为战，将更多的精力用到相互协调上去。办公室的同志们常说，其他处室是为用户服务，而我们是为各处室服务的。

　　今冬明春的供暖战役已经正式打响，整个采暖季的开局之月则是重中之重。做好了首月的基本工作，就能为整个采暖季打下一个坚实的基础，使今后的工作开展进入良性循环的轨道。目前，2014年济南市政风行风评议工作即将在11月27日正式开展。客服管理部作为牵头部门，全体员工在部门领导班子的带领之下必将奋发一心、团结协作，在各自平凡的岗位上努力工作，把握每一分钟的宝贵时间，争取更好地为广大热用户服务，相信有了我们的真诚付出与投入，一定能够在即将到来的行评工作中取得良好收获!