深入社区 切实提升用户满意度

发布时间：2014-11-25 10:40:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　11月22——23日，响应公司党委的号召，由机关职能部室和分公司、工程公司一起成立若干小组，广泛深入地进社区为热用户现场服务。这也是我第一次参加进社区服务活动，一大早我和企管法务部刘经理、人力资源部韩经理一起来到了莲花山供热公司所属的龙园小区，看到莲花山热源厂孙厂长早早就和工作人员来到了现场，并准备就绪。不一会儿有热用户咨询是否要签热计量合同及新的热计量收费政策等问题，我们当场解释清楚，并指引用户到流动服务车现场签订热计量合同。还有用户反映家里个别暖气不热，需要帮助调整内部循环的、莲花山热源厂人员带领工程公司维修人员立刻奔赴各个用户家中，帮助调整完毕。大部分热用户对我们的服务是满意的并对莲花山热源厂的工作人员，特别是能干的小张洁给予表扬。一个白发苍苍的老奶奶还特意送给她一盆绿色植物，让小张洁防辐射保护好身体。

　　接着我们又来到了三箭汇福山庄。这个小区不同于龙园小区，入住率比较低。因此为保障供热质量，莲花山热源厂不得不提高了回水温度。小区居民对我公司的供热服务质量和态度都很满意，一位老大爷得知潘董亲自来督查进社区活动，不禁激动地握住了潘董的手，连连表示感谢。

　　随后我们又来到了四公司所属的师大新村，这是一个没有实施节能改造的老旧小区，涉及的问题较为复杂。比如居民郑大姐反映，家里的暖气一直不热，我们的工作人员也多次上门服务，但是严重的内部系统问题只能通过改造才能解决，由于楼上用户意见不统一等原因一直无法实施改造。虽然没法让郑大姐家的暖气热起来，但是我们工作人员的服务热情和态度让郑大姐心里暖和和的。

　　一天走访下来，特别是看到客服部于经理反馈以前的工单全部处理完毕，当天的工单和电话量都下降很多，不仅欢欣鼓舞。通过进社区活动，我深切地感受到了一线同事们饱满的工作热情。比如四公司的侯春峰片长，管理着37个供热站，走街串巷，急用户之所急，想用户之所想，年复一年、日复一日地工作在最前线。经过用户走访、深入社区服务活动，我深深地感到部门之间的理解和配合更加深入、同时感到要学习的东西实在很多，也深刻地领会了公司领导班子带领大家深入基层、深入服务第一线的良苦用心。