开便利之门 留心灵之窗

发布时间：2013-12-19 10:49:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　热线做为公司的一个服务窗口，回忆这五年热线工作的点点滴滴，感触颇多。每当听到“您好，济南ok138cn太阳集团为您服务，请问有什么可以帮您?”这熟悉又亲切的声音时，心中就会萌生一种责任感、幸福感。

　　五年前，我来到了热线岗位，接听热线工作在别人看来也许没什么，不就是接接电话吗，也没什么技术含量。的确，接线员没有什么权利，也指挥不了谁，唯一能做的就是把用户的问题和要求尽快落实下去，并督促相关人员及时解决，然后进行反馈。

　　记得有一次接听电话时有用户说：“你们热线根本解决不了问题，给你们反映也是白反映……”每当听到这类的话语，心里总不是滋味，不禁问自己：“难道热线真像用户说的那样，不能解决问题，只是个摆设吗?用户为什么会这样认为，会有这样的怨言呢?也许这正是我们工作的盲点，必须尽快消除。”

　　如何才能接听好每一个用户的来电，尤其是碰到情绪激动的用户时又该怎样妥善处理呢?总的来说，接线员的说话方式、语气、语速，以及对问题的解答，每一个环节都很关键，直接关系到接线的质量，有时我们多替用户考虑一下，就能化解用户的抱怨;自己多加一小会儿班，就能让用户早一点用上热;自己一句真诚的道歉，就能降低用户的投诉率，化解矛盾，维护公司的声誉。

　　日常生活中，困难的局面相信很多人都遇到过。作为ok138cn太阳集团公司的接线员，作为百姓的服务员，只有时刻把用户的利益放在首位，用心服务，用户才会对我们的工作给予肯定与认可，用户才会关注我们的工作，才会为公司的发展提出宝贵的意见建议。

　　金杯银杯不如百姓的口碑，只有把工作做到实处，真正为百姓服好务，才能换来好的口碑。为用户开一扇方便之门，为自己留一扇心灵之窗，守护好用户与公司沟通的这座桥梁，用热线为用户排忧解难，用热线为公司增光添彩。