共同配合 提升服务

发布时间：2018-05-18 16:44:00作者：冯贵祥

　　为了能够给用户提供更好、更便捷的供热服务，集团公司设置有客服热线，各个分公司也设置了热线班，采暖季接听用户的电话，为用户解决采暖方面的各种问题，在非采暖季，也有少数用户会打电话咨询，或者提出建议。

　　这不前两天，就有热心用户发现某处供热管道支架有脱落的现象，便打电话给集团公司客服，描述了发现的隐患，客服根据用户的描述，确定问题发生的地址，将情况分派至相应供热分公司的供暖管家。供暖管家到现场实地查看，了解隐患的具体情况，分析产生原因，拿出解决方法，并向公司进行汇报。公司根据供暖管家观察到的现场情况和提出的解决方法，积极协调力量，对隐患进行整改，并将整改情况回复用户。

　　用户为我们提出建议，这是用户对我们的信任，集团公司也一定不辜负用户的信任，认真对待。用户与供热公司共同配合，相互理解，才能不断提升供热服务，实现新的发展。