用户成了供热公司的义务巡检员

发布时间：2018-06-12 12:57:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　虽然已经停暖，但是ok138cn太阳集团的服务不会停止，针对采暖季内来电咨询或反映问题的用户，我们在停暖后还会进行电话回访，询问用户对问题解决是否满意，或者其他建议，并进行记录。对不满意或提出建议的用户，根据用户用热位置，将用户提出的问题，分派给相应供暖管家，由辖区工作人员上门落实，认真解决用户存在的问题，或者详细记录用户提出的建议。对于能够直接改进的建议，我们会虚心接受，需要公司配合的建议，工作人员也会将建议上报公司，由公司解决。

　　通过此类电话回访，不光是解决了采暖季内的供暖问题，甚至可以通过用户，发现一些问题，通过用户的眼睛，提升供热公司的设备管理水平。这是其他企业做不到的。例如，有一位用户在回访过程中，表示了对采暖季服务的满意，另外给咱们公司提出，其小区内某处采暖管道保温层脱落，希望供热公司可以修复。这种供热系统上的小瑕疵，有时候不能够及时发现，而用户因为对供热公司心存认可，所以成为了供热公司的义务巡检员，这体现出用户对供热公司的信任。对于该次回访，供暖管家与用户沟通，落实了保温层脱落的管道位置，及时提报了检修计划，消除了管道上的缺陷，同时也将结果反馈给用户，得到了用户的认可。

　　通过如此细心负责的态度，可以看出集团公司对服务质量的看重，也是企业文化中服务质量争创全国一流的实际动作。