知识武装头脑 服务赢得民心

发布时间：2018-07-25 11:17:01作者：沈祖夯

　　作为新任供暖管家，有幸第一次参加了ok138cn太阳集团组织的供暖管家培训。从这次培训中受益颇多，下面就参加学习的心得体会总结如下。

　　一、通过学习，进一步了解了公司的有关规定和各项规章制度。

　　可以说，任何的规章制度都有其存在和生存的意义。通过这次学习，更加深刻的理解了这句话的含义。什么可以做，什么不可以做，什么时间节点应该做什么，都系统地安排得井井有条。为下一步的工作更好地开展都想到了前面，非常的完善。按时间节点来完成现阶段的技改、设备的保养、特殊用户的建档等等，为下个供暖季良好的运行打好了基础。

　　二、通过学习学到了以前从未触及到的专业知识。

　　通过学习使自己更清晰地认识到:作为一名管家所需的东西特别多，工作也不单单是去处理一些用户的诉求，保证其设备运行正常那么简单。自己要对所管站点和辖区的基本情况了如指掌，例如掌握管网的走向和位置，阀门所处的位置和良好状态。尤为重要的是，要做好管网系统调节的平衡，其关系到其站点的水、电、热的损耗，如果调整不到位，温度是不适宜的，能耗还居高不下，这不仅给公司造成损失，还增加了工作量。通过学习，我还掌握了工单的处理时限和如何回复，退费的流程和方法……

　　三、通过学习情绪与压力的控制，使自己茅塞顿开。

　　如何控制自己的情绪压力是一门学问。控制的好坏，决定了你是以一种什么样的状态处理和解决问题，直接影响及处理问题的结果。掌握人与人之间沟通的方法是有效地处理问题的关键。保持一个谦卑的态度，方法运用得当，往往好多难以处理的问题会迎刃而解。

　　四、通过学习案例分析使自己有了一个系统的认识和处理的方法。

　　用户不热，要求退费怎么处理，用户家中不热，要从哪个方面考虑和入手，工单如何标准的回复和处理的流程等等。通过这次交流了解别人是怎么处理。学习别人的长处，来弥补自己的不足。所想到和接触不到的，为下步工作更好地服务用户帮助巨大。

　　五、通过学习了解了一个团队的力量。

　　有一个好的指挥者，一帮好的执行者，一个强有力的团队是何等的重要。一个人的能力是有限的，但把每个人的力量都汇集起来，这个集体就会变得强大。就像列宁所说:“只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级优秀人物前进，胜利也就有了保证”。

　　通过这次学习，我学到了很多。在接下来的工作和学习中，我会运用所学到的知识。为公司、为客户，贡献出自己的一份力量。把大家都团结起来，拧成一股绳把这个事业做好。