培训学习同进步，共同步入新征程--新系统培训供暖管家篇

发布时间：2019-09-10 11:14:00作者：章丘供热公司 刘龙堃

　　2019年9月9日下午，在福康路客服营业厅组织进行新系统培训，和盛ok138cn太阳集团公司24位供暖管家全员参加，由众齐软件公司的工作人员为我们讲解关于新系统的操作流程，确实做到让每一位供暖管家都能够顺畅有效进行工单的接受及回复。

　　此次培训的主要内容就是，供暖管家系统的操作流程，包括如何接单，如何回单等相关内容。

　　1、首先，培训老师先从移动客户端如何接单的方面开始讲解，因为我们的供暖管家在冬季供暖时，奔赴在用户家中时，经常用来操作的一般是供暖管家手机的移动客户端，所以先从这个方面开始讲解，热线中心在将工单分派给所属供热站的供暖管家后，供暖管家会在系统中出现一条待确认工单，供暖管家需要先确认，再进行工单接收，这时候热线中心的工作人员就会在系统中看到供暖管家已经接收到这个工单了。

　　2、然而我们在接收工单后，已为用户处理完成后也需要有很多选项，如：维修解决、联系告知、用户已自行解决等等，这些都需要我们的供暖管家在回复工单时逐一选项，选项完成后，供暖管家需按照模板格式回单，在回复文字的同时也可上传各类附件，如图片、音频、录像、用户签字照片，及测温数据，测温数据上传后，系统会自动校验这个用户家中温度是否达标。

　　3、在讲述工单回复流程后，又从查找用户信息方面开始讲解，在历史记录中可以看到，同一用户，曾打过多少次电话。

　　4、同样在PC端的操作也进行了细致的讲解。

　　5、从供暖管家在登陆稽查与收费系统的时候进行了讲解，如查找哪一小区，哪一用户时，方便快捷的查找方式，供暖管家可以通过搜索的形式，看到所属片区哪一用户用热状况，是否有报停情况。

　　培训的尾声，大家都提出了宝贵的意见，并对常见问题进行了进一步的探讨，每一位供暖管家都认真、仔细地听取着培训内容，力争今年的供暖工作能够步入新的篇章。