我是一名热线员

发布时间：2019-11-22 09:17:00作者：山东德和地热开发有限公司 程秀雪

　　我是一名普普通通的热线员，之前对热线员的第一想像就是“一根电话线，联系你我他”，可是，当真真切切体会后，却被深深震撼!

　　供暖前，大部分电话都是咨询类居多，按照系统数据查询卡号、缴费款项、报停等操作，从11.15公司正式进入供暖季以来，热线电话接入量也随着达到顶峰，每天上班从踏入办公室的那刻起，不敢喝水，不敢去洗手间，不敢跑去食堂吃饭，一番电话接下来才发现早就过了午饭时间，而耳朵也因为长时间的接听电话一直“嗡嗡”作响，眼睛也因为长时间盯着电脑屏幕酸涩不已…

　　除去电话接听，记录工况，回复用户，联系工程，协调维修，解决用户投诉并回复系统工单、12345工单，日报表的发送等其他工作也一样不落的扛在肩上，辛苦归辛苦，大量密集的工作没有把我们打倒，反而更好的促进了我们成长。广泛知识量的储备，处理应急问题的理性和高效，处理事情的轻重缓急和条理性，每一个人都在工作中得到极大地锻炼，所谓“百炼成钢”，说的就是我们这样一群人吧。

　　不管怎样，保持好的心态，坦然接受并学会享受每一个当下，不虚度光阴，不辜负年华，就是我们对生命最佳的回应!