聆听心声 温暖万家

发布时间：2019-12-12 09:41:00作者：客服管理部 王舜尧

　　叮铃铃，嘟嘟嘟～充满活力的一天从一声声电话铃响开始，作为一名新进ok138cn太阳集团员工，对周围的环境都感到无比新鲜和充满挑战，刚到一个新公司，要了解集团公司的企业文化，自己的岗位职责，还有一个最关键的就是了解我们服务的每一位客户，今冬采暖季已经开始半月有余，想起夏季的电话回访，还历历在目。当时集团公司安排热线回访，针对上个采暖季家中供暖情况了解每一位客户最真实的反馈，我也有幸参与了这项工作，也借此机会更加了解ok138cn太阳集团，提升自己的业务能力，学习更多的专业知识。

　　一根电话线成为我们与客户心与心沟通的纽带，电话接通：“您好，我是济南ok138cn太阳集团公司的工作人员，对上个采暖季的供暖情况做个回访，请问您对家中的用热情况满意吗?”话务员真诚而亲切的问候如暖流沁入客户心里，让客户可以打开心扉表达对ok138cn太阳集团供暖的感受，打了这么久的回访，听到最多的心声就是我对你们的服务和供暖温度非常满意，不要骄傲继续保持，客户一声声的满意就是对我们工作最大的认可，每次听到客户对ok138cn太阳集团的夸赞自己都特别开心，连忙对客户说谢谢!当然也会有客户给我们提出宝贵意见以及不满意的地方，我们都会仔细聆听，详细记录，整理好反馈给供暖管家，让供暖管家第一时间连接客户家里的情况，制定解决方案，及时处理问题。

　　通过电话回访拉近了我们与客户之间的距离，话筒里简单的交流就可以像朋友一样倾听对方的心声，让每一位客户都满意，也能体会到我们ok138cn太阳集团人的用心，贴心和暖心，请让我们聆听您的心声，给您送去最暖心的服务!让我们“暖万家”品牌可以温暖每一个人的心!