一阵阵的电话声，一波波的工单声

发布时间：2019-12-23 09:28:00作者： 章丘供热公司 刘龙堃

　　一进入福康营业厅，就会远远的传来急促而又清脆的声音，一波一波的电话声扑面来。

　　热线中心办公室，一个接一个的电话已经成了热线中心每天都在做的事情，一如既往，日复一日的重复着相同的工作，但他们始终乐此不疲、乐在其中，一杯凉水、一碗坨面一直是热线中心工作人员们的午餐，刚倒进杯子里的热水，因为繁多的电话，和猝不及防的工单，等忙完再喝时已成为凉水，一碗热腾腾的面，因为来不及吃，等再吃时已成为坨面，然而尽管，每天如此的忙碌，热线中心的工作人员们也都始终互相勉励，互相打趣，就是因为这样，他们从不曾感到劳累。

　　尽管每天的用户来电，每天为用户解释，告诉用户解决方法，会使的他们口干舌燥，尽管每天分派的市民热线12345工单，及系统工单，会使的他们视力下降，但他们始终为此坚持，为此努力，不曾懈怠，即使在电话中，用户会有不解，甚至会有责怪，但工作人员都用她们真切的话语，与热情的服务，向用户解释并告知用户具体原因，最终得到用户的认可与理解，及时用再长的时间，说再多的话也都值得，用户们的满意，是我们一直追求的目标，用户们殷切的需求与期盼成了她们始终前行的动力。

　　每当看到通过我们的努力，电话量工单与工单量在一点一滴的减少，我们的脸上也是充满了欣慰，终于老天不负有心人，现在看到每天的工单量、电话量逐步减少，也感到我们的努力都是值得，一切都在朝着好的方向前进!

　　热线中心会一直秉持着，坚持奋斗、积极向上的工作热情，一如既往地为用户提供更好的服务，让用户感受到我们服务的热情!