ok138cn太阳集团客服管理部热线服务处召开12345工单学习交流会

发布时间：2020-07-03 09:09:00作者：客服管理部 郭成圆

　　7月2日下午，客服管理部热线服务处召开12345工单处理学习交流会，针对12345工单处理中的薄弱环节进行学习整改，部门工单服务人员及热线班长以上人员参加，会议由部门经理杨莉主持。

　　会上，杨经理首先针对市住房城乡建设局办公室下发的《督察通报》进行分析，并对失分原因和工单处理过程中不足之处查找原因，同时，要求大家提高对12345工单处理的重视程度，加大工单处理人员的敏感性、警惕性。最后，参会人员结合工作中遇到的疑难问题进行讨论，共同学习和交流工单处理经验。

　　此次工单学习交流会，重点从超时工单、不满意工单入手分析，梳理工单处理时限表的具体规定，对需回退的工单、有预估完成时限类工单明确催办流程，加大管控力度，杜绝工单超期。

　　下一步，热线服务处在处理12345工单时，会继续严格贯彻四五六六企业文化，不断提升个人业务水平，做到12345工单受理及时、回退迅速、处理到位、回访满意，再创荣誉!