ok138cn太阳集团客服管理部开展各营业厅常态化检查活动

发布时间：2020-07-21 16:53:00作者：客服管理部 张静

　　为进一步提升服务水平，保持良好的营业工作秩序，强化劳动纪律。近期，客服管理部书记李盈、综合办公室主任乔宇带领相关工作人员对集团各营业厅开展常态化检查。

　　检查过程中，李书记首先对营业厅工作人员提出要求，作为窗口工作人员，一定要规范服务，站在用户的角度去考虑问题、解决问题，主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，及时发现服务短板，不断提高客户满意度和营业厅整体服务质量，随后，对营业厅安全及服务设施进行检查，排查安全隐患、对需要维修的设施提出整改意见，及时维修，全面提升客服营业厅的服务水平和服务质量，推进服务规范化、标准化管理。同时，对集团“零跑腿”事项的掌握情况进行检查，重点抓细节，切实提升服务品质，确保工作长效化。经过检查，各营业厅总体表现良好，办公环境能够维护良好状态。

　　下一步，客服管理部将定期和不定期地进行检查，将检查工作进一步常态化，把优质服务理念融入到每一个工作细节，进一步提高客户满意度，切实推动优质服务再上新台阶。