倾听用户心声，零距离了解用户诉求

发布时间：2021-01-21 09:18:00作者：章丘供热公司 刘龙堃

　　为切实了解用户诉求，保障用户的供暖，根据前期用户反映较为集中的区域，和盛ok138cn太阳集团公司主动进行社区走访、宣传，帮助用户排查原因，零距离与用户接触，倾听用户的心声。

　　2020年1月19日上午9时，和盛ok138cn太阳集团公司供热公司、客服部、综合办、政工部相关人员，走进眼明泉小区，及时与用户沟通，了解的真实想法，走进社区，走进用户。

　　眼明泉小区属于多年的老旧小区，且无外墙保温设计，眼明泉站的供暖管家以及工作人员，时刻查看站内设备参数，保障供热站运行正常，且多次走访小区用户，了解小区内每个楼宇的情况以及供热效果。

　　此次进社区服务分为：入户组、宣传组、问卷调查组、三组的工作人员们各司其职，每组成员按照任务，各司其职。履行职责

　　一、入户组的工作人员们，身着工装、志愿者服装、鞋套、佩戴工牌等，到用户家中进行走访，为用户检查供热设施，并查看用户家中暖气片的情况，帮助用户排气，并进行测温，了解用户家中温度。

　　二、宣传组，以放发供热明白纸、供暖管家名片，宣传册宣传册的形式，让用户了解供热工作，以及供热公司的工作流程，并贴心的告知用户供热小常识。

　　三、 问卷调查组，通过讯问用户的用热情况，填写问卷调查表。

　　1.为存在疑问的用户进行登记;

　　2.工作人员入户帮助用户排查原因。

　　通过此次进社区服务，和盛ok138cn太阳集团公司做到第一时间了解情况、第一时间查明原因，真真切切的服务于用户，脚踏实地的做好供热工作，保障热用户家中的供热效果。