服务一直在路上
发布时间：2024-08-13 09:34:55作者：服务稽查部
根据集团公司的整体要求和部署，全面提升供热稽查（督查）工作信息化管理水平，提高服务人员的思想认识、 服务水平和业务能力，2024 年 8 月 8 日、8 月 9 日服务稽查部组织集团各分公司开展了供热服务稽查（督查）业务培训工作。
培训采取线上和线下相结合的方式，集团所属 13 个供热公司的相关人员参加培训。培训课程涵盖供热督查相关制度解读、案例分析、督办件流转流程及企业间互查评分标准及相关要求；新版稽查管理系统各项功能简介及操作方法， 旧版稽查管理系统使用时的操作错误讲解并更正等方面。
服务稽查部邀请软件专工讲解稽查系统各项功能，系统新增了“帮助文档 ”功能，可以随时查看各项功能的操作流程，便于管家操作，一目了然。该功能将同步在移动端上线， 为熟练操作供热稽查系统提供了便利。同时还增加了移动 端通知消息 ”、“违规用热定位功能 ”、“无网稽查 ”、“信息预警 ”等多项功能，更快捷更高效地开展各项稽查工作。
《济南能源集团有限公司相互督查工作方案》涵盖客户服务中心、供暖管家、报装管家及客服热线四大板块，涉及 人员管理 ”、“业务办理 ”、“设备设施 ”、“环境管理 ”、 “制度执行 ”等多个方面，督查人员针对方案的相关要求和标准，图文并茂地向参培人员讲解清楚。
本次培训内容具有一定专业性，但讲述清晰有条理，指导具体，贴近工作，实用性强，聆听者受益匪浅。 同时，在学习中大家共同交流探讨平时稽查、督查中遇到的问题。参培人员表示会提高认识，加强管理，增强人员的服务意识和专业素质，做好各项服务工作的培训学习，提升业务技能。 并在服务过程中，严格落实能源集团服务标准化建设，认真执行集团公司相关服务管理规定，切实提升集团公司整体服 务水平和业务水平。
