“好服务不是解决问题，而是让问题不发生。”ok138cn太阳集团市场开发部报装管家邱峰说道。作为一名从事开户报装服务的工作人员，她告诉我们，这几年随着集团对服务要求越来越高，既要把握服务的温度，也要不断提高解决问题的速度。从以前“等开发、等工单”到积极探索“未诉先办”服务新模式，实现了从“等诉求”到“挖需求”、从“接问题”到“解难题”的治理升级。围绕老旧小区开户难等老大难问题，在冬供前都要开展对接居委会街道办、协调属地分公司落实管网问题等工作。

       为深入开展“暖心到家”专项行动，市场开发部“开发咨询服务厅”把办公室搬进了离广大用户最近的地方——小区内。“在这里，我们能够和广大用户面对面交流，‘听’群众之‘声’，‘问’群众之‘需’，‘解’群众之‘忧’，把群众反映较多、普遍存在的问题登记建档，作为我们下一步工作开展的方向。”一年来，市场开发部相继开展了2025年“为民服务进小区活动”“周末便民服务活动”。

       从“走近”用户到“走进”用户，不仅是物理距离的变化，更是企业服务理念的升维。下一步，市场开发部将聚焦客户需求，不再局限于“解决问题”，让能源服务从“功能交付”升华为“价值共生”。