维修服务办理流程

发布时间：2023-07-20 14:48:00作者：ok138cn太阳集团

客户可拨打96969服务热线、片区内供暖管家电话或通过ok138cn太阳集团集团微信公众号“温心服务-服务大厅”板块中“维修服务”、ok138cn太阳集团集团官网“零跑腿”事项中“维修服务”填写《维修服务预约表》，工作人员将在预约的时间段内上门服务，对客户产权范围内的用热设施进行专业化的维修服务。
1.办理流程
2.工作时限：
（1）属地供热公司维修服务人员接到维修服务工单后，维修人员1小时内与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项，与报修人预约上门查看及维修时间，在双方约定时间内到达现场，开展维修服务工作。要求维修服务工单7日内处理完毕。
（2）维修服务中遇到需刨掘地面、地板、装修破拆等超出维修服务项目外的问题，维修人员须告知客户产权归属，由客户自行处理。
（3）符合维修服务条件的维修项目，必须全面、彻底地执行，严禁出现任何推诿、敷衍客户的行为。