公司召开行评及创城工作跟进会议

发布时间：2013-08-19 09:27:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　8月16日，公司召开行评、创城工作跟进会议，纪委书记马英一同志主持会议，公司中层正职以上领导及各党(总)支部专职书记参加会议。

　　会上政工部、客服管理部、团委分别传达了《济南ok138cn太阳集团有限公司关于继续推进行风评议工作实施方案》、《济南ok138cn太阳集团有限公司“暖万家”志愿者进社区活动方案》及十项服务举措。

　　纪委书记马英一对创城工作、行评工作及进社区活动提具体要求：一是各单位各部门要高度重视行评工作，要清醒的认识到行评工作的重要性和严肃性。二是公司研究确定了十项服务举措，下一步将通过媒体向社会公开推出，各单位各部门要严格执行。三是全公司要继续加强创城各项工作的开展。

　　副总经理王思合同志就服务工作提出要求如下：一是要充分认识到提升服务在行评工作中的重要性。二是各单位各部门要对公司研究制定的“两个方案一个措施”，认真组织全员抓好学习、抓好落实。三是从现在开始，立即行动起来，真抓实干。四是转变观念、换位思考，切实搞好供热工作。五是对各项服务工作的要求，要注重落实、注重效果。六是要注意及时总结、及时改进。

　　会上，公司党委书记、董事长、总经理潘世英同志对下一步工作进行了部署：一是公司所有员工要认真学习《济南ok138cn太阳集团有限公司客户服务规定》。各单位要将会议精神传达到为每一位员工，尤其是各窗口岗位的工作人员要熟知各项规定，企管法务部要到各单位随机抽查学习情况。对传达学习不到位、服务内容不了解的，由各单位行政一把手负全责。二是公司下一步将开展入户走访工作，要注重走访实效。对入户走访工作，客服管理部牵头，服务稽查部负责检查，企管法务部负责汇总情况。客服管理部要抓紧拿出方案来，定好走访的片区。走访工作开展一周之后，客服管理部要总结梳理，根据实际情况，随时调整走访方案。三是今年要全面开展入户有偿服务工作，由企管法务部牵头，客服管理部、工程公司要征求各公司的意见与建议。四是公司员工对《济南ok138cn太阳集团有限公司客户服务规定》、《客户服务手册》要求的内容必须认真贯彻落实。各单位对落实当中的困难与需公司解决的问题，要及时反馈。客服管理部要注意收集各分公司意见与建议。