公司“暖万家”志愿服务队进社区活动顺利开展

发布时间：2013-09-22 09:37:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　为进一步提升公司供热服务质量，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强与客户之间的沟通理解，按照公司党委的要求，公司团委、客服管理部统一部署，各分公司在分管领导的带领下集中行动，于8月31日顺利开展“暖万家”志愿服务队进社区活动。

　　供热一公司和供热三公司组成志愿服务队在公司工会主席赵宗柱的带领下，来到明福苑小区内开展志愿服务活动。志愿者们根据活动方案分为三个小组：咨询组、走访组、入户组。咨询组的志愿者发放《客户服务手册》宣传材料，解答客户用热咨询，向居民宣传供热政策，讲解用热知识。走访组在公司赵主席、供热一公司经理徐延军、供热三公司刘光俊经理的带领下，来到航运路居委会，与居委会领导、业委会代表、居民代表进行了座谈，通过沟通交流，深入了解客户对供热服务工作的要求。入户组在供热三公司裴继宏副经理与供热一公司综合办张磊主任的带领下，主要负责社区内不热点客户室内供暖设施清洗工作。小区居民对志愿者们的工作给予了高度的肯定和赞赏，并对来年的供热效果有了热切的期盼。

　　供热二公司在燕山小区组织开展“服务进社区”活动，公司党委书记、董事长、总经理潘世英，副总经理王绍举及供热二公司领导班子、部分职工共同参与了此项活动。现场咨询服务由供热二公司副经理邱舸、副书记孙国友带头，热线人员与燕山站职工进行现场办公。通过这次现场咨询服务，了解了客户诉求，同时让客户了解到燕山站的高温水改造、环保改造等情况，体会到公司为不热问题做出的努力。走访入户服务由公司副总经理王绍举带头，走访了燕山片区末端三位客户。一是针对由于入户阀门外管道老化堵塞造成不热问题与客户进行沟通，得到了客户的理解。二是在与客户深入沟通时了解到一处消防安全隐患，王总立刻进行现场查看并嘱咐立即进行整改。

　　供热四公司来到十亩园社区开展“暖万家”志愿服务队进社区活动，公司党委书记、董事长、总经理潘世英，副总经理罗永焕，供热四公司班子成员，部分职工及工程公司部分人员参加了此次活动。活动分为三部分，现场咨询组负责向社区居民宣传供热知识，发放《客户服务手册》、小礼品，解答用户提出的供热问题，现场受理用户诉求;走访组负责走访该片区内的人大代表、政协委员、社会监督员、重点及困难用户;入户组负责进入居民家中检查用热设施，清洗过滤网等。在活动咨询现场，前来咨询的居民络绎不绝，公司副总经理罗永焕与前来咨询的居民面对面交流，向他们讲解供热知识，宣传公司的服务理念。通过这次活动使居民掌握了许多供热常识，了解了有关供热政策，并希望公司今后能经常深入社区，让广大居民在家门口享受到热情的服务。

　　供热五公司组织“志愿者”来到黄金时代社区开展本次活动，公司副总经理王思合、供热五公司经理马雁岭、副书记陈弘等人员参加。本次志愿服务队进社区活动以“高度重视、确保效果、搞好宣传、规范服务、文明开展”为工作要求，主要开展：一是为小区居民进行供热知识宣传，包括《济南市供热管理条例》，《济南ok138cn太阳集团有限公司服务承诺》，开户流程、缴费及报停手续办理以及热计量和供热常识。二是现场受理用户投诉，解决用户反映的问题，为用户答疑解惑等相关供热方面的问题。三是开展扶老助残活动。由王总、马经理等工作人员深入到小区15户困难用户家中进行走访，听取客户的意见及建议解决用户的实际困难。四是志愿服务队积极入户为用户调节及维修采暖设施、设备，并认真为用户讲解公司新执行的《有偿服务》的相关内容。

　　工程公司、客服管理部人员在经理尹承磊、书记于殿成带领下来到山大南路13号甸柳集团社区，开展“暖万家”志愿服务队社区服务活动。活动现场，工作人员就居民提出的供暖问题一一作出解答，并向甸柳社热烈欢迎，咨询现场人流拥簇，热火朝天。甸柳社区正在进行暖气施工，工程公司和客服管理部开发处分别派出服务小队，入户走访。对居民所提问题一一详细解答，消除了居民的诸多疑虑。居民脸上洋溢着笑容，纷纷表示今年终于能暖暖和和的过冬天了。

　　莲花山供热分公司20多名志愿者在公司总工徐军的带领下，深入保利花园小区，开展多种形式的志愿服务活动。在保利花园的中心广场的咨询台前，人潮涌动，场面热闹非凡，工作人员为小区居民，排解各种用热疑难。详尽细致的解说，认真严谨记录，真诚温馨的话语，精致周到的小礼品，赢得到场居民的一致好评。

　　东新管网公司联合东新热源厂，来到辖区热用户矛盾比较突出的百花小区组织宣传活动。公司副总经理陈福仲在活动现场，亲自解答用户问题，宣传公司今年的建设项目和服务新举措。在今年的供暖工作中，东新管网公司将严格执行ok138cn太阳集团公司的《客户服务规定》，贯彻落实公司《十大供热服务举措》，积极推进行风评议活动的实施，将“暖万家”的服务品牌做的更好。

　　浆水泉供热分公司来到银座花园小区开展“暖万家”志愿服务活动，公司机关、外网全体人员、收费班、热线班等相关服务部门共计26人参加本次活动。通过开展供热常识咨询活动，普及供热知识，发放客户服务手册186份，根据用户需要到用户家里现场指导、检修;有针对性的到重点用户(包含四位人大、政协代表)家里进行走访，了解用户需求及对公司供热的意见和建议。通过本次活动，更加了解用户的困难及需求，拉近了与用户之间的距离。为提高今冬供热服务水平打下了良好的基础。