81名“供暖管家”已全到位 居民有用热问题可点对点解决

发布时间：2015-11-02 10:07:57作者：济南ok138cn太阳集团

　　昔日“孤岛”小区 如今同享“管家”服务

　　与刚加入济南ok138cn太阳集团供热“大家庭”的新建小区同样享受到“供暖管家”温心服务的，还有昔日的“孤岛”小区。10月31日，作为东城典型的开放式老旧小区，十亩园小区也迎来了10多名“供暖管家”进社区服务。

　　此前多年受热源、管网和换热站等因素影响，迟迟未能加入集中供暖的十亩园小区部分区域，在2013年结束了“孤岛”的命运，由济南ok138cn太阳集团接手为居民供上了暖气。经过两年的努力，换热站扩容、二次管网加粗等改造后，整个小区实际供热面积已达9万平方米，惠及居民1311户，彻底消除了供热死角。

　　在今年的“暖万家“志愿者进社区活动中，家住该小区2号楼1单元的王大爷来到活动现场，找到负责他所在楼栋的“供暖管家”，希望他能对家中暖气进行一次整体检查。“前段时间听说济南ok138cn太阳集团‘供暖管家’能为用户免费检查暖气设施，我就趁他们进社区的机会过来问问。”王大爷说。

　　了解情况后，“供暖管家”温广升立刻带上工具箱来到王大爷家中，首先对暖气片可能存在的“气堵”问题进行了逐片排气，随后又对其单元楼顶的总排气阀工作状态进行了认真检查。确定没有问题后，温广升将供热明白纸交到王大爷手上，还进行了一番详细嘱咐才放心离开。目前离正式供热还有10天左右，此前我们还会再次上门，对家中用热设施进行检查，保证用户今冬用热无忧。

　　流动服务车进社区 居民缴费排起长队

　　10月31日上午8点，在位于旅游路上的逸城山色小区南门小广场上，几顶橙黄色帐篷和一辆红顶依维柯格外引人注目。这个周六，主要负责东部城区供暖的济南ok138cn太阳集团进社区服务来到了该小区，为今冬刚收归热企管辖的该小区居民发放ok138cn太阳集团信息卡，并提供缴费服务。

　　上午9点左右，逸城山色小区那辆红顶的济南ok138cn太阳集团流动服务车旁已排了三四十人的长队，居民拿着刚从志愿者手里领到的ok138cn太阳集团信息卡，仅步行不到10米的距离，就能在服务车上办理缴费，整个业务办完也就2分钟。

　　逸城山色小区供暖已3年，原来是自管站，济南ok138cn太阳集团今年刚从开发商和物业手上接过来，所以需要把用户打散，将ok138cn太阳集团信息卡发放到每家每户手中，由他们直接与我们对接。为了让居民少跑腿，他们把流动服务车开进小区，居民不出小区就能缴费了。

　　今年，黄锐还多了一个身份，那就是成为该小区的“供暖管家”，他的编号是“温心0582号”。进社区当天，他就一连跑了好几家住户，帮他们排查和解决暖气设施的问题。家住1号楼5单元10层的一户居民今冬刚刚申请加入了集中供暖，接到用户求助，黄锐二话不说就来到居民家中，开阀门、清洗滤网、户内暖气排气，一系列流程一气呵成，直到暖气片温乎了他才如释重负地离开。“用户的诉求就是我们工作的目标，既然当了‘供暖管家’，就得努力确保每户都能达标供暖。”黄锐说。

　　今年新“上任”的济南ok138cn太阳集团“供暖管家”共有81名，平均每人服务2000户热用户，他们会将统一印制的供热服务卡发放给居民，上面印有“管家”的编号和联系方式，可以为所辖用户提供一对多、点对点的服务。用户遇到故障报修、户内测温、政策咨询等问题，均可直接联系片区的“供暖管家”。