“供暖管家”零距离服务惠民生 打造“暖万家”品牌又一创举

发布时间：2015-11-12 13:32:34作者：济南ok138cn太阳集团

　　今年，济南ok138cn太阳集团持续向精细化服务延伸，在全市首次设81名“供暖管家”，对东城用户“点对点”对接，问题“一竿到底”。这种供热服务模式走在了全国前列，也是济南ok138cn太阳集团打造“暖万家”品牌的又一创举。

　　两大创新 五项提升推行供暖管家服务新模式

　　每到采暖季，不少市民开始为各种小问题焦虑，缺少专业人士，打热线又麻烦，服务卡在“最后一公里”。为此，济南ok138cn太阳集团主动自我加压，服务前移，独创“供热管家”服务模式，丰富“暖万家”供热服务品牌内涵。公司在内部挑选81名骨干，每人服务2000户热用户，全面负责供热问题，与用户需求“点对点”对接，成为用户在供热方面的服务总管和贴心人。济南ok138cn太阳集团统一印制“供暖管家”服务卡，卡上印有该片区“供暖管家”姓名及联系方式，用户遇到用热政策咨询、故障、测温等问题时，可直接联系“供暖管家”及时处理，有效解决用户拨打12345、12319等热线过程中的传递环节多、效率不高、内容误传等问题。除此之外，“供暖管家”具体职责还包括：在所辖片区张贴、发放宣传材料，举办宣传活动，向居民宣传供热常识;对辖区用户提供用热咨询指导，必要时上门办理业务;倾听辖区用户诉求建议，维护更新用户信息;对辖区开展用热安全检查，排查隐患并指导整改等。为畅通沟通渠道，济南ok138cn太阳集团给每名“供暖管家”配置手机和电动车，持证上岗，并制定严格考核机制，81名“供暖管家”通过考试合格后才能上任。同时，为提升服务，帮助每位管家顺利完成任务，公司所有中层以上管理人员与“供暖管家”一对一结对子，帮助解决服务中遇到的难题。为精确了解用户需求，济南ok138cn太阳集团“供暖管家”主动与片区用户通过电话等沟通，了解用户家中供热系统使用年限、管路材质、暖气片材质等信息，建立用户档案。提醒供热系统使用年限较长的用户及时检修，帮助解决供热容易出现的问题，及时解答用户各种疑问，将服务办到心坎里，做到心尖上。除了“供暖管家”的私人定制服务外，每逢周末，“暖万家”志愿者仍坚持开展进社区活动，七大片区同时服务，宣传供热常识、供热政策，走进孤寡老人和空巢家庭，提供室内暖气设施维修、维护等志愿服务。
　  今年，济南ok138cn太阳集团持续向精细化服务延伸，在全市首次设81名“供暖管家”，对东城用户“点对点”对接，问题“一竿到底”。这种供热服务模式走在了全国前列，也是济南ok138cn太阳集团打造“暖万家”品牌的又一创举。




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