八零后“供暖管家” 成辖区老年用户的供热“保姆”

发布时间：2015-12-04 10:57:08作者：济南ok138cn太阳集团

　　20多户老年用户 一个冬天得入户四五趟

　　12月2日上午，天气晴朗但仍干冷，不时还有寒风。记者在正大城市花园小区见到杨文坤时，他只穿着普通秋季工作服，并未穿着棉 大衣，看上去干劲儿十足。

　　2013年7月，刚大学毕业的他就进入济南ok138cn太阳集团成为一名司炉工，凭借过硬的专业知识和勤恳的工作作风，第二年他便担任换热站站长 ，今年又成了该公司新晋82名“供暖管家”的一员。“我负责的区域集中在二环东路以东、浆水泉路以西、经十路以南、荆山路以北，有 9个换热站，2000多户居民。”杨文坤说。

　　刚当上“管家”时，他共发了3000多条短信，打了1000多个电话 ，入户近千户，原本攒下来想等非供暖季休的假也“泡汤”了，将时 间全部用在核对用户信息上。“咱这个活儿具有特殊性，而且都是实打实地为用户服务，容不得半点马虎。”他说。

　　杨文坤的辖区有20多户老年用户，既有孤寡、空巢老人，也有年事已高的老两口。这都是受他特别关注的用户，几乎每个月都要入户探访，降温时还要额外再去，平均每户一冬天要去四五趟。

　　在正大城市花园二期景苑，同为89岁的李大娘老两口就是杨文坤重点关注的用户之一。“两位老人几乎是自己住，家里只有一个保姆 照顾，每隔一段时间我就要去看看，生怕暖气出什么问题。”杨文坤 说，有时他还帮老人倒水、倒垃圾，工作不忙时还跟老人聊会天儿，这些已超出“供暖管家”的职责范围，但他也自愿去做。

　　为缩短路上时间 一年130天住在换热站

　　杨文坤老家在德州，坐车3个多小时就能回去，非供暖季他一般一个月回家一次。可一到最忙的供暖季，从10月到来年3月都不能回去，就更别说回家过年了。供暖初期，等他忙完自己的工作已到深夜，有时就连给家里打个电话也成了奢望。

　　作为一个外地人，杨文坤平时住在单位安排的集体宿舍，但临近 供暖时节，为了减少路上奔波的时间，他干脆把“家”搬到了换热站。记者在正大城市花园二期的换热站看到，一张单人折叠床、一个电锅、几瓶油盐酱醋还有一个大鱼缸，几乎是他的所有“家当”。

　　“去年我在换热站住了130多天，今年10月份又搬过来了。”杨文坤说，例如居民家中暖气漏水，如果从宿舍赶过来要半小时，住在 换热站只需5分钟就能赶到，中间相差的这25分钟就有可能给用户造成不必要的损失，还是住在换热站方便。他说，万一用户家中设备晚上出现问题，他也能第一时间赶到，如果问题拖到第二天，可能影响会更大。

　　白天，杨文坤与用户打交道;每当夜里八九点才下班时，陪伴他 的只有嗡嗡作响的设备和那一缸小鱼。“现在几乎没有上下班的概念。”这个腼腆的年轻人不善言辞，但说起工作又能滔滔不绝，他说，自己忙点累点不要紧，只要能保证用户用暖质量，就都值了。