客服管理部成功创建济南市“巾帼文明岗”

发布时间：2016-04-07 16:20:16作者：济南ok138cn太阳集团

　　客服管理部现有员工70名，其中女性员工57名，占总人数的81%。客服管理部以女性青年员工为主体，是一支政治素质过硬、团结协作、乐观向上的巾帼队伍。女性员工在用户开发、热线接听、用户服务等工作中成为中坚力量，发挥着重要作用。2015年，客服管理部新用户开发面积833.35万㎡，完成全年开发任务的138.89%，重点解决了东部老城区供热难问题;经营服务处负责公司6个客服营业厅的采暖费收缴及业务办理工作，为用户提供优质服务;2015年热线服务中心共受理12345工单9649件， 12319工单5387件， 88812319热线共接听客户来电126597个，另外还牵头制定公司《供暖管家服务方案》、《供暖管家考核办法》，全面推广“供暖管家”服务模式。

　　正是有这样一支“娘子军”的特色队伍，在创建“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质，以耐心、细致、热情、文明、礼貌的态度服务用户，扎实做好本职工作，实现了公司的服务标准化、规范化，客户满意度大幅提升，树立了ok138cn太阳集团人良好的社会形象。

　　2016年荣获的市级“巾帼文明岗”再次将窗口工作推向新高度，激励客服部全体职工不断提升工作质量和服务水平，在未来的日子里，我们会更加努力，将优质服务进行到底!