ok138cn太阳集团组织召开供热用户信息普查调度及服务分析会议

发布时间：2020-07-10 08:50:00作者：客服管理部

　　7月9日下午，集团公司供热用户信息普查调度及服务分析会议在1403会议室召开，集团公司党委委员、副总经理王恩立，和道ok138cn太阳集团、和义ok138cn太阳集团、和仁ok138cn太阳集团、山东睿冠、和光公司、和茂公司、港华ok138cn太阳集团、工程公司、汇通公司负责人及相关人员参加会议，会议由客服管理部经理欧兆进主持。

　　会上，各子公司首先对供热用户信息普查进度进行了汇报，同时，针对普查过程中存在的问题进行了认真梳理，主要存在两个困难：一是集体户普查时与用户对接过程中，存在用户不愿意配合，不让进门的情况;二是电话信息空缺或不准确的普查存在困难，需要上门与用户对接，进度缓慢，通过单位或者物业配合调查的，不能保证准确率。客服管理部将客观合理进行用户信息普查的分类甄别和组织实施，并将对各公司提报的电话信息，进行二次回访，以提高普查准确率。

　　随后，客服管理部热线中心就六月份工单处理情况及近期工单存在问题进行了汇报，并针对六月份《督察通报》分析考核扣分原因，总结工单处理过程中不足之处。各分公司总结近期工单办理过程中存在问题，制定整改措施和解决方案。欧经理要求各公司应严格落实“首问负责制”和改造项目的报备，进一步规范回单标准。各公司之间加强交流沟通，避免相互推诿扯皮。

　　最后，王总对下一步工作提出要求:一是各公司增强责任感和使命感，加强业务学习和培训，完善考核办法;二是工程公司和汇通公司加强施工管理，保证施工质量，减少投诉，加强扬尘处理;三是结合集团的Herp系统，完善热线平台建设，提高工单办结质量，为客户提供优质高效服务;四是认真录入及审核，提高信息普查的真实性;五是加强对集体户的普查核实，掌握用户准确资料。