济南ok138cn太阳集团八项建设 破解供需矛盾送温暖

发布时间：2014-11-15 15:54:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　2014年，济南ok138cn太阳集团坚持供热服务“始于用户需求，终于用户满意”的理念，切实加强供热服务基础设施硬件和软件建设，大力提升供热服务能力和服务水平，着力满足用户供热服务需求，为今冬运行做好准备。

　　积极谋划 攻坚克难

　　全力解决供热供需矛盾

　　近年来，随着济南城市建设的快速发展，虽然热企不断加大热源建设开发力度，却远未赶上供热需求增加的速度，无法满足全部用户的用热需求。对此，济南ok138cn太阳集团积极克服资金和工程建设等方面的诸多困难，全力推进唐冶热源厂等八项重点建设工程，提升供热保障能力。

　　大力推动唐冶热源厂建设，满足唐冶新区用户用热需求。济南ok138cn太阳集团投资2.2亿元开工建设了唐冶热源厂一期工程，供热能力300万平方米，今冬投运后可解决恒大名都、东岸嘉园、金河山庄等小区的用热需求。

　　强力推进“汽改水”改造工程，确保供热节能降耗和安全运行。2014年，济南ok138cn太阳集团投资1.1亿元实施15公里管网及70座换热站“汽改水”改造工作，现已全部完成。

　　加大管网建设力度，做好供热联网工作。济南ok138cn太阳集团今年投资1.78亿元，新建供热管网18.57公里，实现了东新片区与小鸭片区管网互联，祝舜路隔压站、正丰路隔压站、东新热电厂三处热源联网，唐冶热源厂、章丘电厂及黄台电厂互联，形成多热源联网保障。

　　积极推进章丘电厂余热利用工程。根据市政府关于余热利用工作的指示精神，济南ok138cn太阳集团将投资6.2亿元实施济南市东区燃煤替代供热长输管网工程，将华电章丘电厂余热输送到济南市，于2017年以后提供2000万平方米供热能力，逐步替代主城区内35吨及以下小型燃煤锅炉，改善济南市的环境状况。

　　加大新能源建设力度，充分利用新能源解决供热管网及热源无法覆盖的供热“孤岛”问题。例如，实施空气源热泵项目为历城区高墙王小区供热，建设燃气锅炉解决盖家花园超面积用户供热问题，通过燃烧生物质燃料向综合保税区齐鲁制药厂及周边用户供热。

　　多措并举 不断优化

　　积极改善供热服务质量

　　细化管网调节，实现水力ok138cn太阳集团平衡。为了更好地实施管网调节，不断提高供热系统信息化、自动化水平，结合法开署项目，济南ok138cn太阳集团投资6000万元实施供热能耗平台建设，并实现1万平方米以上的339个换热站(包括自管站)运行参数在线监测，185个换热站远程调控，26个换热站视频监控。

　　加快自管站回收速度，改善供热质量。结合“汽改水”工程，济南ok138cn太阳集团有限公司加快推进自管换热站回收工作，针对管理比较混乱、供热质量差、用户投诉比较多的自管站进行回收，在本采暖季前完成至少50个自管站的接收和改造工作。值得一提的是，公司与历下区政府共同出资改造辖区内135座自管站，后移交由供热企业承担移交设施设备的运行管理、维修、维护工作，保证供热质量和服务质量。

　　推进供热向绿色环保方向发展，积极为“驱散雾霾守护蓝天”贡献力量。按照2015年底前实现辖区16台小型锅炉关停目标，济南ok138cn太阳集团先后实施了山大新校、燕东锅炉房等多处小型锅炉房改造，为实现济南市节能减排目标、提高空气质量起到促进作用。同时，东新热电厂去年新建成的2台锅炉，专用无扬尘、不产渣的水煤浆作为燃料，大幅减少了煤炭消耗和二氧化碳等排放。

　　认真做好检修技改工作，确保供热设备设施处于良好的水平。济南ok138cn太阳集团实施技改维修项目共计654项，其中包括黄台2号首站的改造，使其供热能力由过去的800万平方米提升至1200万平方米。

　　加大不热点整改力度，改善客户用热效果。经年初全面排查不热点，对投诉较为集中的12个不热区域制订改造计划，并于10月底前完成。

　　找准问题 突破短板

　　不断提升供热服务水平

　　加大供热回访力度，查找用户不满意问题。为了更好地发现问题、解决问题，济南ok138cn太阳集团于4月份早早开展供热回访活动，通过对12345、12319、88812319热线反映供热问题的群众进行回访，查找出尚未解决的和用户仍不满意的问题，安排服务人员逐户走访，上门解决。针对群众反映比较集中的突出问题作为公司的重大服务问题，由各供热分公司领导牵头处理，直至用户满意。

　　建设服务网点，方便群众就近办理业务。针对供热服务网点较少的问题，济南ok138cn太阳集团逐步形成以二环东路客户服务中心为核心，四个营业厅相辅助的服务网络，为用户提供半小时服务圈。其中，新建的二环东路客户服务中心除缴纳配套费外，可一次性办理完成所有业务流程，为用户提供“一站式”供热服务。

　　通过整合扩充服务热线，拓宽了与民沟通桥梁。针对供热行业季节性强，供热初期热线打不通的情况，济南ok138cn太阳集团对服务热线88812319进一步扩容，把接听席位由20个增加至30个，整合二级服务热线，实行一号对外，方便用户记忆和拨打。

　　开展“暖万家”志愿者进社区服务活动，主动上门服务。为提供贴心细致的服务，济南ok138cn太阳集团今年走进甸柳社区、洪南社区等81个小区，开展“暖万家”志愿者进社区服务活动，积极宣传供热政策、用热常识、维修技巧，并为用户提供免费上门维修服务。同时，还组织召开用户座谈会、新闻媒体座谈会、社会义务监督员座谈会等，听取各方代表意见，及时发现工作中存在的问题。

　　成立有偿服务队，为用户提供“一呼就到”的上门服务。为了有效解决用户对室内采暖系统的维修诉求，济南ok138cn太阳集团所属各供热公司均成立有偿服务队，配备维修车辆和专业的维修工具，为用户提供方便、快捷的上门服务。