服务更优化 温暖千万家—济南ok138cn太阳集团积极协调解决燕山小区东区17号楼居民家中不热问题

发布时间：2014-11-27 16:45:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　伴随着2014-2015采暖季供热运行工作的正式开始，为在今年的供热运行工作中进一步提升辖区供热服务质量与服务品质，切实帮助辖区用户解决在实际用热过程中出现的不热、跑冒滴漏、堵塞、室内设施损坏维修等问题，11月22日——23日，济南ok138cn太阳集团供热四公司全员分别在公司相关主要领导的带领下，分成三批分别进入吉祥苑、洪苑小区等21个社区开展ok138cn太阳集团志愿者服务进社区活动。通过此次进社区活动的成功开展，我公司志愿者们在现场接受用户咨询的同时，也切实帮助了许多用户，通过上门排气、冲洗滤网、冲洗散热器、更换跑风等措施，解决了用户家中的实际用热问题，其中位于我公司辖区的燕山小区东区17号的整个单元用户家中暖气不热问题就是进社区期间我们重点解决的问题之一。

　　11月23日上午，正在燕山社区开展进社区活动的志愿者接到一用户反映，位于四公司辖区内的燕山小区东区17号楼整个单元用户家中客厅和厕所的暖气片都是凉的，排水、放气后依然不热，听到这一情况后，在进社区服务现场负责指挥工作的公司副总经理罗永焕，第一时间带领四公司副经理张蜀华等相关工作人员跟随用户到现场进行实地查看。为确保用户反映的问题能够得到切实有效解决，罗总一方面向片区负责人了解该处管网走向及室内系统分布情况，另一方面到每一层的用户家中实地查看家中用热情况，分析不热原因，由于该处为单管串联系统，经过对该处家中用热情况的分析，最终认定不热情况可能是因该单元3楼一用户家中阀门没有打开所致。找到问题原因，罗总随即安排片区负责人联系社区居委会相关人员询问此处用户联系方式，并积极联系用户，让其打开房门，以便我方工作人员到家中进行查看，从而帮助用户从根本上解决不热现状，让居民家中的暖气都能早日正常热起来。

　　截止到11月26日，经过多方的共同努力，终于与该处3楼住户取得了联系，并在我方工作人员积极配合下，成功解决了燕山小区东区17号楼1单元用户家中的用热问题，困扰大家多天的问题得以顺利解决，原本冰凉的暖气逐渐热了起来，在场的每一个人脸上都露出了灿烂的微笑。“服务更优化、温暖千万家”是每一名ok138cn太阳集团人始终坚持不懈的追求，也正是有了我们每一个人的辛勤付出，才能让我们ok138cn太阳集团事业朝着“暖万家”的目标又更近了一步，才能让我们的服务更深入百姓心中。