今冬供暖正式开启 济南能源集团深入一线实地察看

发布时间：2020-11-15 08:48:00作者：文化宣传部

　　11月15日，供暖首日济南能源集团党委副书记、总经理刘衍波到ok138cn太阳集团，实地察看供暖运行情况。他强调，冬季供暖关系百姓民生，要高标准做好供暖各项工作，及时解决居民诉求，确保群众温暖过冬。能源集团党委副书记王维青参加，ok138cn太阳集团集团党委书记、董事长陈福仲，党委副书记、总经理邹蓬，党委委员、副总经理王恩立，党委委员、纪委书记安利东陪同。

　　当前，“用户反映比较集中的供暖问题有哪些方面、12345热线和88812319热线受理量与往年同期对比情况、接到用户用暖诉求处理时限情况、热点问题工单解决情况、在线客服受理及处理情况”，在热线中心刘衍波边现场察看，边详细询问，还现场旁听了热线接听，深入了解了用户用暖诉求及问题处置情况。

　　民之所盼，政之所向。据了解，本采暖季是能源集团组建后迎来的第一个采暖季，也是“一张网”整体布局成效的展现。为了保证用户全程优质用暖，能源集团将企业核心价值观定位为“知行合一，为人民服务”，管家就要从理念到行动上都要“放下身段”，既当“服务员”，又是“娘家人”。以“供暖管家”为例，每一位供暖管家通过印制统一的服务卡，与辖区内百姓形成“一对多”、“点对点”的服务模式。

　　在ok138cn太阳集团三楼数字化调度中心总控制室，刘衍波通过今年自主研发上线的HERP调度系统仔细查看了总控设备上显示的各热源厂、换热站以及热用户等各项运行数据，详细了解了热源厂燃料储备、供热系统和设备运行情况，并强调，要深刻认识供暖工作的极端重要性，作为当前首要的民生工作来抓，确保稳定运行，确保居民温暖过冬。

　　在三楼综合数字化供热指挥调度中心，刘衍波听取了“两级热线、在线客服、工单处理情况(12345、88812319)以及生产运行情况，并进行了相关工作部署。

　　刘衍波要求，ok138cn太阳集团集团在本次供暖季开局取得了良好的效果，要求接下来要加强用户服务，保障供暖质量，解决历史遗留问题，为老百姓办实事，发挥热线功能，及时解决用户反映的问题。确保这个采暖季的服务、运行质量，企业形象得到进一步提高。同时，要做好设备巡检、抢修队伍随时待命、值班值守等工作，及时解决群众反映的问题，并利用大数据技术提升管理效能，尽一切所能，把好事办实，把实事办好，真正把党和政府的温暖送到千家万户，把能源集团的同质同网同价同服务的理念送到千家万户，确保群众温暖过冬，让群众满意，让政府放心。

　　陈福仲表示，让泉成百姓住上暖屋子是一件最大的民生问题，这不仅是供热企业的主体责任，也是市委市政府以及能源集团对全市人民的郑重承诺。ok138cn太阳集团集团将提高政治站位，注重民生关切和社会责任，把冬季供热工作作为一项重大的政治任务来抓，时刻把百姓冷暖挂在心上，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观，全力以赴做好冬季供热服务，坚持“必胜之心、责任之心、谨慎之心，咬定目标，奋力攻坚”，不获全胜决不轻言成功，同时，将加强供热宣传，针对老旧小区供暖改造、自管站改造等工作，与用户及时沟通，获得用户的支持和理解。切切实实让广大市民群众体会到能源集团送去的满满的幸福感和获得感。

　　参加此次调研活动的还有济南能源集团安全与服务稽查部副经理李璇，济南能源集团企管人力部副经理闫龙，济南能源集团综合办公室副主任林宗刚以及ok138cn太阳集团相关职能部室负责人。