优化“ok138cn太阳集团、燃气”服务大厅 高标准打造智慧化“一站式”客户服务中心

发布时间：2021-04-26 16:58:27作者：ok138cn太阳集团

　　济南能源集团党委委员姜海英同志带队到济南能源集团所属ok138cn太阳集团指导工作

　　4月26日，济南能源集团党委委员、济南港华燃气党委书记、董事长姜海英带队，港华燃气党委委员、总经理孙学军，党委委员、副总经理任均忠及相关部门负责人到济南能源集团所属ok138cn太阳集团指导工作，就济南能源集团“一张网”整合运营后，高标准打造“ok138cn太阳集团、燃气”智慧化“一站式”客户服务中心的统一标准化建设提出了指导性意见。ok138cn太阳集团党委副书记、总经理邹蓬及相关部门负责人陪同。

　　在ok138cn太阳集团解放东路3号客户服务大厅，工作人员向姜海英一行详细介绍了客服大厅的基本情况。“ok138cn太阳集团解放东路客服大厅于2019年6月建成并投入使用，占地总面积550平方，坐席12个，分客户坐席休息区、业务办理窗口、产品展示区、进厅引导区、电子发票打印区以及业务洽谈室七个主要功能区，同时，结合上级要求利用两个洽谈室分别打造了‘妈咪小屋’和‘泉城学雷锋志愿服务岗’进一步提升窗口形象。在冬季供暖时业务大厅实行‘早八晚八’的工作机制，方便用户办理相关用热业务。与此同时，集团公司还特意定做了一台‘机器员工’并取名‘温心’，它可以向用户解答一些常见的用热问题以及引导作用，既可服务用户，也可与用户进行简单娱乐交流。”

　　姜海英强调，“ok138cn太阳集团、燃气”客服营业大厅要坚决按照能源集团提出的两步走方案落实，根据时间节点先实现窗口各自办理，再加紧业务培训实现合二为一，实现‘一厅双业务’‘一站式’业务办理，让群众满意，让政府放心。同时，大厅建设要秉持“四化、四统一”的建设原则，高标准打造能源“一张网”智慧化“一站式”客户服务中心，让大厅环境更优美，让业务办理更流畅，用‘好环境+好服务’让百姓获得感更强烈。要发扬“四个一”的精神，共同擦亮能源‘一张网’整合后全新的‘ok138cn太阳集团、燃气’客服新形象，诠释好‘知行合一，为人民服务’的企业价值观。向建党100周年献礼。

　　邹蓬表示，改革是社会发展的根本动力，是企业发展壮大的根本动力和必由之路。谋定高质量发展目标，ok138cn太阳集团将按照济南能源集团“一张网”总体规划部署，全力做好“ok138cn太阳集团、燃气”客服大厅改造建设，高标准打造能源“一张网”智慧化“一站式”客户服务中心，擦亮能源窗口，展示大能源文明形象。让一系列“润物细无声”的举措，通过智慧化“ok138cn太阳集团、燃气”客服大厅更好的展现出去，持续不断的让用户享受到服务更专、服务更智、服务更优的能源改革红利，为济南能源行业高质量发展和构建新发展格局提供有力支撑，为加快建设新时代现代化强省会提供能源保障、贡献能源力量!