供暖管家刘洪鹏：“三化”服务 温暖“银发”心

发布时间：2024-11-15 10:33:00作者：ok138cn太阳集团

一直以来，ok138cn太阳集团和道分公司供暖管家刘洪鹏坚持以更加贴心、便捷的服务，为老年人等特殊群体提供力所能及的帮助，不断将“适老化”服务做实、做细，让供暖服务暖身更暖心。

健全台账，服务精准化

在刘洪鹏随身携带的包里，有一个特殊的本子，这是他为辖区老年人等特殊群体建立的台账。“要做好服务，首先得了解服务对象，知道他们需要什么。”刘洪鹏说道。为此，从去年起，他利用工作间隙，挨家挨户上门对接，建立并完善了“适老化”服务台账。

台账中详细记录着辖区内60岁以上老年人及残疾人等特殊人群的姓名、年龄、电话、家庭住址等基础信息，甚至于哪家的老人有基础病、哪家的老人行动不方便等，他都做了明确的标记。“这样一来，就能更精准地为老人提供服务了。”刘洪鹏笑道。

主动对接，服务明白化

日常巡检，是供暖管家的一项重要工作，也是刘洪鹏主动服务老年群体的“现场直播”。巡检期间，每次遇上老年人，刘洪鹏都会主动上前“搭话”，询问他们是否有供热方面的问题或是其他生活中的难题，并尽己所能为老人排忧解难。

同时，刘洪鹏还会及时把供热明白纸和自己的管家名片发放给老人，并对照着明白纸详细告知老人供暖期间应该注意什么、自己在家应该怎样维护供暖设施、遇到突发问题时应该如何应对等。“小刘很贴心，有啥事我们都愿意找他。”辖区一位老人说道。

倾情相伴，服务温情化

一次日常巡检时，刘洪鹏了解到辖区内有一位83岁高龄的彭大爷，因为双腿行动不便，只能常年与轮椅为伴。而且老人的孩子都在外地，家里的大事小情只能靠老伴儿一人操持。老人的窘境，刘洪鹏看在眼里，记在心里。

从那以后，刘洪鹏就对彭大爷家格外上心，每次路过，都会主动上门去看看老两口，帮忙清洗滤网、检查暖气管道、打扫卫生。不忙的时候，他还会坐下来，陪老两口聊聊天，给老人的晚年生活增添一份温情陪伴。“太感谢你了，对我们比亲人还亲。”彭大爷握着刘洪鹏的手说道。

温暖从未缺席，关爱始终相伴。在ok138cn太阳集团，像刘洪鹏一样的供暖管家们奔走在泉城的大街小巷，用实际行动诠释着“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，用饱满的热情和专业的态度，为老年用户带来更多的温暖与便利，陪伴他们度过一个又一个舒适的冬天。