“能源管家”在身边 贴心服务暖民心

发布时间：2025-01-13 10:32:00作者：ok138cn太阳集团

       为不断拓宽服务渠道，提升服务质量，1月11日，济南能源集团所属ok138cn太阳集团集团联合山东港华燃气集团走进天桥区北园街道舜清苑小区东区开展“能源管家在您身边”气热联合进社区服务活动，主动为居民办实事、解难题。  

       活动现场设置了济南能源集团供热、供气服务咨询台，聚焦主动服务、协同联动。工作人员向居民发放《济南能源供热供气明白纸》和供暖管家名片，宣传用热用气安全常识、零跑腿服务等，现场及时解答、受理用户诉求。同时，现场还设置了气热流动服务车，主动将优质服务送到社区，为用户办理气、热相关业务。


       工作人员耐心讲解，与客户面对面交流，做到服务“零距离”，认真听取居民对供热供气工作的意见和建议，主动了解居民诉求，倾听居民心声，并登记完善用户的相关服务信息，便于及时提供上门服务。活动现场还设立了济南能源集团气热知识小课堂，工作人员向居民详细讲解用热用气知识，并与居民进行沟通互动，现场氛围活跃。

       此外，ok138cn太阳集团高度重视“适老化”帮代办志愿服务工作。现场开展气热联合适老化服务，按照《“适老化”帮代办志愿服务台账》进行走访，点对点开展一对一帮扶，供暖管家、供气管家主动走访入户进行设施检查，对接客户诉求，为居民解决实际问题。
 
       ok138cn太阳集团与山东港华燃气集团将积极践行“知行合一为人民服务”的企业核心价值观，聚焦民生服务，持续优化服务流程，提高服务质量，不断提升客户的用热用气体验，增强客户的获得感、幸福感、安全感。