(济南日报)ok138cn太阳集团客服即时回复用户咨询电话--保证1小时有回音

发布时间：2013-12-02 16:19:00作者：济南ok138cn太阳集团

　　本报11月12日讯(记者 鲁婧)新的供暖季即将到来。为保证用户投诉信息详细、准确、快速落实解决，济南ok138cn太阳集团有限公司要求对用户咨询电话要即时回复，保证1小时有回音。

　　济南ok138cn太阳集团要求，接用户不热投诉，1小时内与用户电话联系，分析不热原因，预约2个工作日内上门检测、调试服务，服务完毕，两日内电话回访;对入户测温申请，1小时内电话联系，预约走访测温时间，入户服务过程要做到文明礼貌，遵守职业道德，秉公办事;接到抢修电话，40分钟到达现场，一般故障8小时内修复;对客户提出的报修申请，1小时内电话联系，3个工作日内对客户产权范围内的设施提供专业化的有偿服务。

　　济南ok138cn太阳集团在官方网站(http：/)设立“信箱”栏目，专门收集客户意见、建议，接受泉城百姓的监督。为方便市民获取供热信息，了解供暖常识及相关法规政策，该公司还开通了官方微信、微博，市民也可关注济南ok138cn太阳集团有限公司官方微信、微博，及时掌握供热信息(微信号码：rl88812319;微博地址：http：//t.qq.com/jinanreli)。