ok138cn太阳集团集团“温心”进商河 服务用户零距离

发布时间：2018-11-17 10:50:00作者：ok138cn太阳集团

　　寒冬已至，温暖有我。为落实多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务的服务理念，加强与用户之间的沟通交流，切实提升对热用户的服务质量，11月17日上午，ok138cn太阳集团走进商河县开展“送温暖进万家”社区供暖服务活动。供暖服务活动现场，ok138cn太阳集团集团将丰富多彩的文艺演出和温暖贴心的供暖服务直接送到居民身边，服务用户零距离，为广大居民献上一场视觉和服务盛宴。

　　流动服务车提供便民服务 居民足不出户就能缴费

　　11月17 日上午9点，在商河县豪门又一城小区对过滨河公园 小广场上，ok138cn太阳集团集团的供暖管家向用户发放了《致广大居民的一封信》供热知识宣传明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题。同时，供暖管家“温心”入户服务，为居民提供专业的用暖指导。

　　ok138cn太阳集团商河恒泰供热公司的供暖管家来到豪门又一城3号楼的一户居民家中，对居民的供暖设施进行了检查，并将供热明白纸及管家名片送到居民手中。同时，为了方便居民办理各项供暖业务，ok138cn太阳集团济南市商河恒泰供热公司将供热流动服务车开到了现场，当天为100余名居民办理了供热相关业务。

　　“我们小区现在也有供暖管家了，有什么问题打一个电话就可以了。”居民刘先生告诉记者，ok138cn太阳集团“管家式”供暖服务给他最大的感受就是便利，以前需要自己去物业解决的问题，现在只要一个电话就有供暖管家上门服务。同时，ok138cn太阳集团的多种便捷缴费方式也让他体验了一把足不出户就能办理业务的便利。

　　新建清洁热源 供热能力增加350万平方米

　　为响应国务院《打赢蓝天保卫战三年行动计划》的号召，推动商河无煤化示范县建设，加快无煤化供暖进程，2018年商河恒泰供热有限公司投资6100万元新上2台42兆瓦燃气锅炉及1台14兆瓦吸收式热泵，济南市ok138cn太阳集团工程公司铺设了25公里燃气专线。经过近5个月的昼夜奋战，于11月7日点炉正式投入使用。

　　该锅炉采用新型环保燃烧技术,可减少污染物排放,确保环保超低排放，进一步净化了大气环境,让全县广大居民既温暖过冬天又共享蓝天白云。

　　“双热源”供热 稳定节能又环保

　　ok138cn太阳集团商河恒泰供热有限公司借助商河得天独厚的地热资源，本着合理开发，科学利用的原则，开拓思路，积极探索，在商河县武夷御泉名城小区新打2眼地热井，在商河首创“传统锅炉热源+地热”的“双热源”新型供暖模式。已于2017—2018年采暖季投入运行 。该模式的最大优势是,实现传统管网与地热互为备用,互为补充,既稳定可靠又清洁环保,提升供暖质量。为了防止地热资源浪费及污染,该换热站采取“以灌定采”的取水方式,实现零浪费、零污染的良好环保效果。

　　2018年 10月29日上午,山东省人大常委会委员、城环委主任委员张传亭、省人大城环委办公室主任秦建华等人来到武夷御泉名城小区实地查看了商河恒泰的“双热源”供暖项目，给予了充分肯定!

　　今年公司在东盛阳光小区新打3眼地热井，已接入市政供热管网，对小区二次供热管网进行全面改造升级，已于今冬正式实行“双热源”供暖。这是商河县第二个双热源供暖小区。

　　锅炉实现超低排放 供暖能力及效果的提升

　　ok138cn太阳集团商河恒泰供热有限公司超前谋划，通过新建燃气锅炉和新打7眼地热井，新增供热能力350万平方米，总供热能力将达到650万平方米,能够完全满足随着城市化进程加快整个城区日益增长的供暖需求。

　　在新建燃气锅炉实现超低排放的基础上，为进一步提升供热效果，实现“精准供热”，10月25日,济南市商河恒泰供热有限公司与山东鲁恒节能服务有限公司隆重举行“精准供热走进商河”暨商河恒泰与山东鲁恒供热服务合作签约仪式。从此，鲁恒节能公司正式走进商河，为商河恒泰供热公司的广大用户提供高质量高水平的“精准供热”服务! “精准供热”,则是以数字化、网络化、智能化的信息技术设施为基础,从用户侧的需求出发,结合热网特点、建筑物的保温、气象预报等,准确地提供负荷预测。通过科学的调控手段,消除过热点和不热点,确保广大热用户室温在18℃-24℃的舒适区间 。

　　今年与山东鲁恒合作后，供暖管家队伍空前壮大，现已增加到20多位，对社会公开了20多个供暖管家电话;通过张贴公告和发放供暖管家名片,使居民了解到负责本小区服务的供暖管家是谁、电话是多少,有供热方面的问题能够第一时间联系到供暖管家,缩短问题处理的途径和时间,为用户提供“点对点”“面对面”的贴心服务。

　　商河恒泰供热公司为确保今冬达标供热，停暖不停工，技改维修力度前所未有。经过7个月的紧张奋战，完成目标任务。

　　对18个公司换热站全部进行了技改维修，协助11个用户站进行了检修保养。其中，更换了5个换热站板式换热器、4台循环泵。对文汇花园弃管换热站进行了重建;对嘉源逸居弃管站进行了换热站及二次网的全面改造。

　　对3.8公里二级管网、36个阀门、16个补偿器、500多套放气阀进行了更换，其作用是消除不热点。

　　对100公里供热管网1200余个阀门、116 个补偿器进行了检修保养及填料。其中，DN200 的 5个，DN350 的7 个，DN500的64个，DN600的22 个，DN800的18 个，上述补偿器已全部按照要求填料完毕。其中，在对银河路段补偿器填料时，正值修路，主路全部封闭，仅留辅路通行。我公司连续奋战5个夜晚，及时完成填料任务。

　　在第二实验学校新建换热站一座;在绿城百合新打2眼地热井，今冬解决了广大师生和小区居民几年来没有集中供暖的问题;对环保局新办公楼接入二次网，对实验小学1.5公里二次网进行了改造，解决2家新建办公楼供热问题;特别是水木清华G25G26两栋高层住宅楼开发商未建配套供暖设施，2年来广大业主到处求助没有解决，商河恒泰供热公司，“知行合一，为人民服务”勇于承担社会责任，投入大量资金为两栋住宅楼新建了换热站及供热管道，现已如期供暖，业主非常感动!今年还对尚河名郡、嘉润御景国际小区进行供热扩容，有效提高供暖效果。

　　通过采取以上措施，今年总计增加供热面积近20万平方米。

　　今年首次持“卡”缴费 20000多户用户建立“一户一档”

　　在今年全市优化营商环境动员大会上,ok138cn太阳集团党委书记、董事长潘世英曾表示“您说话我跑腿,确保一次办成”。在ok138cn太阳集团内部,这已不是简单的一句口号和承诺,而是承载着ok138cn太阳集团集团刀刃向内、自我革命的态度和决心,体现了ok138cn太阳集团人把服务用户作为最高使命的责任与担当。与此同时,商河恒泰公司也在为提升服务质量努力着。2018年成立了商河首家独立供热营业厅，向用户提供收费、报停、咨询等一站式服务，免去用户来回劳顿之苦，只跑一趟即可办完相关业务。

　　营业厅工作人员为高效便捷精准地为用户服务,经过两个多月的努力,已录入21987户档案资料,每户需核对填写41项内容,工作量很大。为了给供暖用户建立‘一户一档’,如果用户有什么需要,及时来查询就可以找到相关信息。

　　今年缴费与往年不同,今年是“凭卡缴费”,从9月份公司开始发放“交费信息卡”,供暖用户“一户一卡”。居民可以持卡到银行或者通过网银缴纳取暖费用。据了解,齐鲁银行、邮储银行、邮政银行、建设银行、农业银行、汇金村镇银行等银行均可完成取暖费用代收业务。同时，公司还开辟了微信扫码、支付宝等多个交费渠道，足不出户即可交费，大大方便了广大用户。

　　加强警企联合 维护缴费用户合法权益

　　为规范城区供热秩序，维护良好的供暖环境，保障缴费用户的合法权益，商河恒泰供热有限公司在去年联合刑警大队进行警企联合稽查的基础上，今年公司进一步加大稽查力度。

　　今冬供暖季，商河县公安局刑警大队已进驻商河恒泰供热公司联合办公。与山东鲁恒节能服务有限公司，三家联合对违法用热行为进行稽查，维护用暖秩序。据刑警大队的工作人员介绍,接下来,他们将在全县集中供热范围内组织开展违法用热综合整治活动,全天候不间断处理违法违规用热行为。

　　针对私自乱接破坏供热ok138cn太阳集团管道、报停后私自打开、私自扩大用热面积、私自在家中安装热水器及改变用热性质、改变运行方式、擅自在用热设施上安装放水装置、扰乱正常供暖秩序及服务、恶意提供非正规账户收取费用及截留供暖费等一系列违法问题进行综合治理,尤其是对于拨打用户服务电话进行骚扰,影响其他用户正常电话诉求的行为,也在重点治理内容之一。

　　在供暖过程中,山东鲁恒节能服务公司将对整个热网各个环节能源计量(煤、水、电、热、燃气)数据的采集、分析,利用云计算、大数据分析,系统以各个单元(供热公司、热源、换热站、小区、终端热用户)自动进行能耗分析。一旦某个小区或者换热站,能耗负荷曲线变化较大,分析除去天气爆管等原因，对违法违规用热行为实时定位。

　　今年完成33万平方米的节能改造任务 确保住宅保温性能

　　商河县既有居住建筑节能改造工作，是今年商河县为民办事的10件实事之一。该工程是对37个单位的91栋既有建筑33万平方米4000余户居民的住房进行节能改造。目的是提高房屋保温性能,提升居民生活舒适度。该工程时间紧，任务重，点多线长面广，工况复杂!商河恒泰供热公司作为实施单位，想方设法、攻坚克难，经过四个月的艰苦奋战，现已基本完成。确保了住宅的保温性能，提高了居民生活质量，提升了城市形象，受到了社会各界的广泛好评。