疫情防控服务线 战地玫瑰别样红
发布时间：2020-03-08 11:07:00作者：ok138cn太阳集团
2020年的春节，在所有中国人的心里，注定是一个永生难忘的年，这场没有硝烟的战争让我们猝不及防，举国目光齐聚荆楚，白衣天使不分昼夜的奋斗在疫情重地，团结是铁，团结是钢，团结就是力量，各行各业的工作者都在各自的领域中坚守着。身为ok138cn太阳集团人，他们没有退缩，冒着巨大风险，突破重重困难，坚守在自己的岗位上，这就是新冠肺炎疫情下ok138cn太阳集团人的战疫缩影。因为清楚自己承载的是万家的温暖，维护的是泉城供暖的“生命线”，而就是这样一个个坚定的身影，一条条耐心的解答，一声声亲切的问候，撑起了这片惊涛骇浪下的服务方舟。
服务用户 淋漓尽致
“没事，我都可以”是王舜尧的口头禅。考虑到疫情的爆发，很多同事在外地无法及时回到工作岗位，王舜尧选择了主动申请3*24小时的值班工作。面对突如其来的新冠病毒，她工作兢兢业业，力争为客户解决每一个问题，多次收到客户的感谢。在服务客户，优质完成自身的工作之外，面对超额的工作量，在家办公的王舜尧丝毫没有懈怠，选择加班完成任务，休息日的时间，也会放心不下工作，主动加班处理。
2月8日，春寒料峭。王舜尧带了些简单的随身物品便来到了工作岗位，开始了她的工作，为避免通风系统流动交叉感染的隐患，需要减少空调使用，增加开窗通风的时间。虽身着棉服仍未抵过寒意来袭，只得在身上各处贴上了暖贴，手里抱着接了热水的杯子御寒。
“您好，ok138cn太阳集团24小时服务热线，请问有什么可以帮您？”这是她一天、一月、一年的工作的开始，在疫情的特殊时期，她理解客户无法出门的心情，当下时节家中的温度显得尤为重要，一边安抚着客户不满情绪，一边第一时间解答客户的供暖问题。在这份不见面的沟通当中，她反复不休的的调整状态，沉浸于问题的幸福与酸楚中，当她的解答平复了客户焦急心情的时候，似乎又看到了她疲惫感消减了几分，不知不觉就已忙到中午。午饭间隙，与同事错开时间段拨通了家人的电话，身在岗位但对疫情的关注、对自身的防护以及对家人的牵挂丝毫未曾减少，叮嘱着少出门，戴口罩，了解着家中人员的情况，未等说完，热线电话接了进来，就匆匆挂断了家人电话。她深知自己不仅是父母的女儿，更是一名ok138cn太阳集团人，肩上的责任是守护着“暖万家”的使命。而这些普通的年轻女孩正在用自己的实际行动弘扬着集团的工匠精神，证明着自身存在的价值，演绎着她们和每部话机的故事。
王舜尧说“虽然有时也会遇到来电'激昂'的客户，只要时时站到客户的角度去想，也许他们也在一线边工作边思虑着家庭，却也只是希望家中的人住的更温暖舒适，这一切都源于爱呀！疫情让他们在空间上保持距离，却让他们在心灵上贴得更近。”作为一名入职不久的新员工，她花费了大量个人时间，深耕在这一方逻辑、规则的土地，合理从容地工作在自己的热线岗位上，也成为了ok138cn太阳集团人最坚实的后盾。
主动请缨，坚守岗位
葛静作为ok138cn太阳集团客服管理部工单班班长，认识到坚守岗位，做好工单的处理工作是当前面临的重要任务。面对亲人团聚的时刻，面对孩子需要的陪伴，但是考虑到疫情的爆发，疫情期间工单的特殊性，这些都显得不那么重要了，她主动请缨，主动要求来单位坚守。及时受理上级部门转办下来的工单，及时完成对各类工单的接收、派发、退回、处结等各项工作，并对客户进行回访，保证工单能够及时处理的情况下，同时也要尽量做到让客户满意。疫情面前，让客户在家能够感受到心的温暖，真正做到舍小家，顾大家。作为经验丰富的元老级员工，葛静同时也承担着和分公司沟通等大量的工作，为其他同事提供了强有力的支撑，是整个客服中心疫情期间工单工作的重要轴承。
她的丈夫方凯顺是ok138cn太阳集团生产管理部的暖通主管，同样也积极报名坚守调度中心，并对集团热源、管网的情况进行合理调度，保证热负荷的合理调配，确保疫情期间供热稳定。他们将年幼的孩子交给奶奶照看，一起来到单位工作，以集团为家，坚守在工单和调度岗位上。虽然都坚守在集团大楼，位于不同的岗位，葛静在工单值白班，丈夫方凯顺在调度中心值夜班，夫妻双方只有晚饭时才匆匆见一面，互相给对方一个鼓励的眼神，互相给对方加油，坚守在疫情第一线。
葛静笑着对我们说：“他们当时因为热爱供热这个职业，相互理解，相互扶持而走到了一起。面对疫情，他们不是一个人在战斗，而是和集团党委的每位员工一起并肩作战、坚守岗位，心里是踏实的，相信我们一定会为泉城人民的供热做好保障，我们国家也一定会赢得这场抗击疫情阻击战的胜利!”
惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。像这样的例子在ok138cn太阳集团不胜枚举，他们都在用自己的行动，承担起了社会责任，也认知到完成本职工作就是在参与全国防疫抗疫，有这样的信念，我们相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。
疫情防控服务线 战地玫瑰别样红！
记者：楚明雪
通讯员:周虎
编辑：楚明雪
