能源人上门送温暖 温心服务为用户排忧解难

发布时间：2020-11-18 09:10:00作者：ok138cn太阳集团

　　随着正式供暖日期的临近，济南能源集团所属各热企全面投入到供热摸排工作，以确保提前达标供热。济南能源环保科技有限公司(以下简称“能环公司”)组织全体部室管理人员走进一线，分组深入供热辖区，及时发现和解决问题。目前，其供热辖区用户家中温度已基本到达20℃，用户提前享受冬暖。

　　自2015年成立以来，能环公司致力于通过分布式新能源燃气锅炉解决市区大管网涉及不到的“用热孤岛”。根据这一供热特性，能环公司在供暖前期多次组织召开供热达标专题会议，在辖区内全面开展供热设施情况摸底，确保今冬供热安全平稳运行。去年，能环公司接管回民小区一部分老旧小区的供暖服务，供暖设施陈旧导致去年供暖季出现不少跑冒滴漏情况。为此，能环公司今年专门通过技术改造为用户排忧解难，并逐户排查提供“双保险”。

　　能环公司领导班子带头保持全员24小时在岗，各部门管理人员细分138.71万㎡供热范围，分组包片包小区，建立分片负责监督的供热服务体系，及时、快速处理用户反映供热问题，实现供热服务精细化、高效化。针对往年工单较多的小区进行分析，工作人员及时摸排了解情况，就容易出现的焦点问题，进行拉网式再排查提前消除问题。

　　此外，能环公司依托各街道办事处和小区物业建立小区供热微信群，无论报修还是咨询用暖情况，用户动动手指就会有供暖管家响应服务。

　　同时，为持续抓好供热安全管理，能环公司建立健全供热安全生产管理体系，制定供热“两票三制”管理规定并严格执行。供暖期间，公司上下加强供热设施运行调整，强化设备巡检和维护消缺，细化应急处置程序，妥善应对供热突发事件，确保安全稳定达标供暖。

　　面对即将来临的供暖季，能源环保公司负责人表示，将加快推进供热工作，深化供热精细化管理，全面提升供热质量和服务能力，切实做成“让群众满意，让政府放心”的供热企业。