温暖“保质”、时长“保量”，原自管站用户点赞接管后的首个暖冬

发布时间：2021-03-19 09:47:51作者：ok138cn太阳集团

 　初春时节，气温反复。“看天供暖”制度为市民解决了春寒之忧。还记得2019-2020年“史上最长供暖季”吗?受疫情影响，济南做出延长供暖决定，直至4月3日零时才正式结束，赢得了广大热用户高度认可。但也有一部分自管站和私营热企用户，并没有享受到政府带来的延时供暖。得益于我市去年下半年全面接管住宅小区自管站和今年延长供暖举措的推出，2020-2021年度采暖季，无论是老用户还是包括原自管站用户在内的新用户都享受到延时供暖福利，感受到用暖体验和服务品质双提升。

　　供暖季更长，民生温度更暖

　　曾经，因为供热管道年久失修、跑冒滴漏情况频发，供热不达标是自管站供热的集中问题之一。缴纳同样的供暖费却享受不到同样的供热体验，这让自管站供热的小区居民每到供暖季就颇为头疼。随着“收编”自管站的序幕拉开，2020-2021年采暖季成为不少原来自管站用户度过的最温暖舒心的一个冬季。

　　英雄山路169号院用户的供暖原来由单位负责，小区楼宇间、单元间多有水力不平衡的现象。“我们小区有150多户，原来的时候家里的暖气片有的热、有的不热，有的单元室温很高、有的很低，特别是小区供暖管道末端的楼，效果最差，晚上睡觉都得盖厚被子，大家都盼着自管站能变成直管的换热站。”小区居民杜女士介绍，“去年我们小区的自管站终于被接管了，这个采暖季就再没有发生过不热的情况，家里的温度也都暖和了，平均室温都在21度左右。”据介绍，济南能源集团接管小区供热后，工作人员更换检修了换热站内的设备和小区二网管道，并对小区二网进行精准的水力平衡调试，使楼宇间、单元间、室内达到一个适宜的水力平衡。

　　如果说小区用户在本供暖季享受到了集中供暖温度方面的“保质”，在供热时长方面，他们更体会到了“保量”。原来，自管站供热期间，用户家中的暖气片在热调试阶段基本处于“冰凉”状态，到了供暖季末期则会在3月15日“准时”停暖而无法享受延长供热。“我在这个小区住了十几年了，刚住头几年还可以，往后就越来越不好，外面冷家里冷，外面暖和家里就好点。连续有几个冬天暖气管子坏了，拾掇好几天弄不好，家里的温度能在18°C就算是好的了。这个供暖季不一样了，去年10月份光我看到ok138cn太阳集团集团的人到小区开展活动就2次，来现场给我们办业务，而且我家11月2、3号暖气片就热了，家里的温度挺舒服，服务也跟得挺及时。这不，今年咱也享受到了延时供暖，真是挺好。”家住甸柳三区13号院(原辛百成用户)宋先生说。

　　服务周到，管家随叫随到

　　与自管站供热时期相比，这个供暖季供暖管家的贴心服务也让用户们倍感“温暖”。本采暖季前，济南能源集团所属ok138cn太阳集团供暖管家就曾多次开展进社区服务，为用户现场办理交费、报停、上门清洗过滤网等业务。“咱们济南能源集团的小伙子们真不孬，从打压试水开始，他们没少往我这跑，帮我检查家里的暖气片、清洗过滤网，还给我留下了服务卡，有什么事打个电话，供暖管家一会就到。”历城区山前小区的李先生边说边向工作人员竖起了大拇指。

　　不仅如此，即使一些“分外之事”，供暖管家们接到用户的电话也会积极处理。此前，历城区郭店小区张先生在给家中暖气片放气时不慎将放气阀拧下，因为管道内水压较大无法拧回，半夜在小区微信群中向供暖管家孙汝健求助。刚回到家中的孙汝健看到这一情况，马上赶去为用户解决问题。“今年供暖管家的服务真是让我们特别满意。说实话，家里的暖气片出问题是咱自己的事，人家半夜赶回来给修理，我们很感动。”张先生说。

　　正是有和孙汝健一样的800余名供暖管家们以“将心比心”的心态为用户提供用心的服务，泉城一个个家庭才能够无惧寒冬、温暖过冬。