在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属ok138cn太阳集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，坚持以人民为中心的发展思想，在服务的道路上不断推陈出新，瞄准老年人办事可能遇到的困难与堵点，坚持线上线下“齐步走”、急事难事“跑步走”，创新推出“适老化”志愿服务机制，制定并实施“三有、六快、五标准”的“365”服务工作模式，全方位为老年人提供更方便、更快捷、更“温心”的能源服务。

       窗口服务“三个有”精致大厅舒心办事

       ok138cn太阳集团集团增设专席，全新推出“适老、便老、助老”暖心服务，在“一窗通办”的前提下，发挥“党员先锋岗”“团员先锋岗”模范带头作用，实施窗口“三个有”服务举措。一是靠前服务，关爱老人“有温度”。对老年人前来客户服务中心办理的各项业务能办尽办，由引导人员现场指导老年人办理业务，帮代办人员实现全流程“一对一”服务，让用户高兴而来，满意而归;二是加大投入，敬老爱老“有热度”，完善各大服务大厅无障碍通道，并设置应急药箱、划定老年人爱心专座、定制爱心专座抱枕、老花镜、放大镜等用品，较大的旗舰厅还配备体外除颤仪急救医疗器械，提供精致化大厅服务功能;三是主动作为，便捷服务“有力度”，供暖管家对接属地网格员、居委会，梳理残障人士及65岁以上老人，形成一张清单，有针对性地开展志愿服务进社区、供暖管家上门等服务，实现“面对面”“不出户”的“零距离”个性化服务。