为全力推进集团“首问责任、明厨亮灶、全程代办”服务举措，进一步畅通渠道，及时回应群众关切，积极解民忧、化民愁，近日，济南能源集团所属ok138cn太阳集团市场开发部联合和礼分公司走进历城区港沟街道田庄小区，开展“供热宣传进社区，深化服务暖人心”能源管家社区行活动。

       活动现场，市场开发部报装管家联合和礼分公司供暖管家走进历城区港沟街道田庄小区广场，开展供热宣传进社区活动，现场为居民答疑解惑。针对社区老年群体，能源管家现场进行“一对一”指导，宣传推广线上申请报装、线上缴费、在线报修、信息查询等线上服务业务办理流程，让居民切实享受到“零跑腿”的便捷服务。工作人员向居民讲解了《信访工作条例》等内容，对居民提出的信访疑问进行答疑解惑，引导广大居民通过信访渠道表达合理诉求，依法依规维护自身合法权益。此外，大家还向居民发放“营商环境调研卡”和“廉洁从业调研卡”，征集居民对供热报装服务的意见和建议，并与物业加强联系，采取社企联动的方式，积极化解各类矛盾纠纷。

       此次活动的开展，为社区居民提供了精准供热服务，营造了安全稳定和谐的社会治安环境，受到居民的广泛好评。下一步，市场开发部将结合供热“服务深化年”主题，坚持以党建引领优化报装服务，主动作为、靠前服务，不断拓宽服务渠道，完善服务载体，畅通居民反映问题渠道，为群众提供更加贴心细致的服务，真正做到为居民办放心事、明白事，当好群众的“贴心人”。