近日，记者来到东城新苑小区，采访了一位像螺丝钉一样，牢牢“钉”在供热服务一线的工作者，他是济南能源集团所属ok138cn太阳集团集团供暖管家张龙超。自供暖季开始以来，他时刻关注换热站温度、流量等各项参数，安排专人负责关注业主群中的居民诉求，并留下了自己的供暖管家电话，方便居民联系，确保居民家中温暖舒适。

　　张龙超的工具包中有一本“适老化”台账，里面清晰地记录着小区特殊老年群体用户的情况。在入户上门处理问题的过程中，如果到了这些老人所在的居民楼，他都会抽空上门询问老人最近的用暖情况，主动关心他们的生活。

　　两年前，张龙超在东城新苑上门服务过程中，发现有对老夫妻腿脚行走不便，且孩子不在身边，生活颇为困难。这一情况深深触动了张龙超的心。

　　从那以后，张龙超便将这对老人放在了心上。每年供暖季前，他都会主动上门服务，为老人保养维护家中暖气设施。供暖季期间，他更是每隔几天就去老人家里查看暖气情况，确保家中的温暖。除此之外，张龙超还经常帮老人买菜、倒垃圾，做一些力所能及的事情。

　　张龙超的无私帮助，让老夫妻感激不尽，亲手写下感谢信，表达对张龙超的深深谢意。在信中，老人们用朴实无华的语言，诉说着张龙超为他们所做的点点滴滴，字里行间流露出对张龙超的无限感激。张龙超表示，“作为供暖管家，保障居民温暖过冬是我义不容辞的责任。同时，我也愿意尽我所能，为需要帮助的居民提供一些力所能及的帮助。”

　　据张龙超介绍，自两年前担任东城新苑中心站站长以来，他便深知服务好居民的重要性。除了态度要好，服务的精准度也要高。为此，他把近几年的居民诉求一一进行了梳理分类，为他们“建档立户”，并根据诉求类别制定了详细的工作计划。

　　每当寒潮来临前，张龙超都会提前做好准备，仔细巡查片区的供热设备运行情况，确保供热安全平稳运行。同时，他还会经常与经验丰富的供暖管家交流请教，不断提升自身专业素养和服务水平，不断提升居民用热舒适感和满意度。

　　在ok138cn太阳集团，还有很多像张龙超一样的供暖管家，他们像是一颗螺丝钉子，牢牢“钉”在供热一线。他们俯下身子，躬身实干，用细心、耐心、温心的服务，赢得了居民的广泛赞誉。他们将在自己平凡的岗位上，继续传递温暖与关爱，为居民的温暖冬日温暖保驾护航。