【编者按】
十年来，每逢泉城供暖季，都会有这样一群默默奉献的守护者，他们以“温心”之名，穿梭于大街小巷，用专业和热情守护着千家万户的温暖。他们就是ok138cn太阳集团的供暖管家们，一群在寒冷冬日里传递温暖的使者。
值此供暖管家十周年之际，爱济南新闻客户端联合ok138cn太阳集团特别推出《供暖管家，十年温心——ok138cn太阳集团供暖管家纪实》系列专题报道，旨在通过真实的故事、生动的工作场景以及用户真挚的评价，全方位展现供暖管家们的风采与情怀。在这里，您将看到他们不畏严寒、辛勤工作的身影，听到他们耐心解答用户疑问、细心排查供暖故障的声音，感受到他们用心服务、情系民生的温暖。
杨腾负责的供暖服务区域是将山华府中心站，这里有6400余户居民，供暖面积60万平方米。他以专业和真诚的态度，守护着千家万户的温暖，尤其是对那些老年用户，更是关怀备至，成为了他们心中的“温心”伙伴。
紧急排查 温心速达
2024年12月17日晚，将山华府的一位老年业主家中卧室暖气突然罢工，老人急得团团转，一时找不到人帮忙。情急之下，老人拨通了杨腾的电话。接到电话后，杨腾立刻提上工具包，冒着刺骨的寒风赶往老人家中。
到达现场后，杨腾迅速对供暖设施进行了细致排查。他发现，老人家里的暖气片可能出现污堵，导致循环不畅，暖气不热。于是，他立刻动手，对暖气片进行了清洗。经过一个多小时的努力，暖气终于恢复了正常，老人家中也渐渐暖和起来。
看着杨腾满头大汗的样子，老人感动得热泪盈眶，连声夸赞：“咱真是我们老百姓的贴心人!还这么快就帮我们解决了问题，真是谢谢你啦。”
迅速响应 赢得认可
一天，另一位老年业主家中卫生间的暖气片突然漏水，情况十分紧急，他立刻拨打了杨腾的电话，他很快就赶到现场，发现暖气片的放气阀出现了故障。他立即展开维修，凭借着熟练的技术和丰富的经验，很快就修好了放气阀，止住了漏水。
维修结束后，杨腾还贴心地帮助老人清理了积水，并反复叮嘱老人注意保暖和安全。老人对杨腾的服务赞不绝口：“你就像我们的家人一样，这么关心我们老年人，真是太感谢了!”
在杨腾看来，供暖过程中老年用户可能会遇到各种困难和问题，因此他始终将“适老化”帮代办服务放在首位，把老年用户当作自己的亲人对待。除了及时响应老年用户的诉求外，杨腾还经常主动走进社区，对老年用户进行走访和慰问。耐心询问他们的供暖情况，细心检查供暖设施，确保他们能够温暖过冬。同时，他还经常通过电话、微信等方式帮助老年用户解决一些简单的供暖问题，让他们感受到无微不至的关怀。
杨腾表示，他将继续坚守自己的工作岗位，用专业和真诚守护居民的温暖，做老年用户心中的贴心伙伴，也让每一个居民都能享受到温暖的冬天。
