【编者按】
十年来，每逢泉城供暖季，都会有这样一群默默奉献的守护者，他们以“温心”之名，穿梭于大街小巷，用专业和热情守护着千家万户的温暖。他们就是ok138cn太阳集团的供暖管家们，一群在寒冷冬日里传递温暖的使者。
值此供暖管家十周年之际，爱济南新闻客户端联合ok138cn太阳集团特别推出《供暖管家，十年温心——ok138cn太阳集团供暖管家纪实》系列专题报道，旨在通过真实的故事、生动的工作场景以及用户真挚的评价，全方位展现供暖管家们的风采与情怀。在这里，您将看到他们不畏严寒、辛勤工作的身影，听到他们耐心解答用户疑问、细心排查供暖故障的声音，感受到他们用心服务、情系民生的温暖。
1月20日清晨6点，天还未亮，济南的气温已降至零下十几度。陈恒源的手机铃声响起：“陈师傅，我家卧室暖气不太热，麻烦您来看看吧。”顾不上吃早饭，他背起工具包，顶着寒风匆匆出门。
这样的场景，对陈恒源来说早已是家常便饭。作为ok138cn太阳集团供暖管家，他负责济南市逸城山色片区4000多户居民的供热服务。寒潮来袭，他的工作比平时更加忙碌，但他始终坚守在一线，用行动守护着千家万户的温暖。
深夜抢修：
24小时在线的“供暖卫士”
2024-2025供暖季期间，陈恒源的手机24小时开机。有时凌晨接到用户打来紧急求助的电话，他总是第一时间接听并赶往现场。
“印象比较深的是有一次半夜接到电话，说用户厕所暖气管道有漏水，我赶紧过去查看。”陈恒源回忆道，“到现场后发现用户家里的暖气管道漏水比较严重。如果不及时处理，不仅影响供暖，还可能造成居民财产损失。”他迅速关闭暖气阀门，清理积水，帮助用户抢修，忙完已是凌晨1点。这样的深夜抢修，对他来说早已习以为常。
“供暖工作没有固定时间，用户的需求就是我们的‘命令’。”陈恒源笑着说，“虽然辛苦，但看到用户家里暖和了，我就觉得值了。”
精细管理：
把温暖送到千家万户
陈恒源的细致不仅体现在日常巡检中，更体现在他对工作的未雨绸缪。他利用非采暖季的有利时机，通过供热服务进社区，向居民讲解供热常识，发放“供热明白纸”，并推广供暖管家企业微信，方便随时沟通。 “供暖季前，我把带有我联系方式的贴纸贴在了每个楼道醒目处，方便他们随时联系我。”陈恒源说。
“非采暖季的工作做好了，采暖季才能更加从容。”陈恒源说。从9月开始，他就带领班组成员挨家挨户清洗过滤网，确保管道畅通。采暖季期间，他还利用ERP智慧供热平台查看换热站运行参数，及时调整运行数据，从而确保每一户居民的用热需求都能得到满足。
随着供暖季期间每次寒潮来袭，供暖管家的任务更加繁重。陈恒源每天奔波于小区各个角落，巡检设备、解决用户用热诉求、解答用户疑问。
用心服务：
与用户成为朋友
在陈恒源负责的片区，许多居民都认识这位“供暖管家”。走在小区里，不时有用户和他打招呼：“陈师傅，忙着呢!”
“有的用户年纪大了，操作暖气不方便，我们就主动上门帮忙。”陈恒源说。一次，一位老人反映家中暖气不热，他立即赶到现场，经过检查发现是管道内有积气的情况。他逐一对暖气设施进行排查进行排气处理，确保家中供热设施的稳定。老人说：“多亏了小陈，有什么问题打个电话就来给处理，真是太感谢了。”
陈恒源始终用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释着供暖管家的责任与担当。“保障千家万户能够温暖过冬是我们的职责所在，我们丝毫不能马虎。”陈恒源说。正是这份责任感，让他在寒冷的冬日里，成为居民心中最温暖的守护者。
