服务升级

指尖操作更便捷

　　为进一步提升服务质量，ok138cn太阳集团微信公众号中的“服务大厅”上线各类便民服务功能，彻底改变了以往用户办理供热业务需要前往各客户服务中心等候的情况。市民只需关注“ok138cn太阳集团”微信公众号，进入“服务大厅”，即可根据业务办理需求，按照提示，线上“零跑腿”进行办理，享受24小时不打烊的在线服务。

　　服务大厅的功能设计始终以用户需求为核心，界面简洁直观，操作简便易行。在这里，用户不仅可以轻松获取收费标准、供热时间、优惠活动等供热资讯，还能便捷地进行采暖费交纳、卡号查询、信息修改、电子发票下载、在线报停等操作。过去看似复杂的电子合同签订和过户业务，现在也能通过清晰的在线提示和指导，动动手指、上传资料即可完成，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

功能完善

用户体验更贴心

　　为解决部分用户在通话过程中无法清楚地描述不热情况、漏水位置等问题，ok138cn太阳集团于2023年在微信公众号上线了“视频客服”功能。

　　此功能以视频方式面对面受理用户诉求，着力解决“不热”“漏水”两大类问题，精准判断不热原因及漏水位置，并指导用户正确操作解决问题。特别是面向“银发族”提供服务时，这种“面对面”的方式更为贴心，显著提升了问题解决效率与质量。

　　用户还可以通过“服务大厅”中的“在线咨询”版块，选择“智能客服”或“人工客服”进行在线咨询。“智能客服”功能通过识别用户诉求中的“关键字”，可以快速寻找到解决方案，实现常见供热诉求的“一对一”精准问答。特别是遇到供热咨询高峰期，相较于传统人工客服回复，“智能客服”回应速度更加高效，服务更加方便快捷。

　　此外，为进一步提升服务效能和客户办事体验，ok138cn太阳集团于2024年全新上线了“预约取号”功能。用户选择自己所在的位置后，系统会自动推荐最近的客户服务中心，再选择办理时间并在约定时间内前往，凭预约二维码快速取号办理相关业务。这一举措大大减少了用户排队等候的时间，提升了服务效率。

服务零距离

温心更放心

　　微信公众号的“服务大厅”不仅提供了便捷的在线服务，还为用户与供暖管家搭建了直接沟通的桥梁。通过供暖管家和服务网点查询功能，用户输入供热卡号等信息后，可以轻松查询所在区域的供暖管家联系方式及服务范围，并扫描企业微信二维码添加管家为好友。无论是供热初期的调试问题、供热过程中的故障报修，还是供暖结束后的维护咨询，用户都能得到供暖管家的快速响应和高效处理，真正实现服务“零距离”。

　　同时，在微信公众号服务大厅内还设有维修服务功能。用户只需通过文字描述问题并上传现场照片，即可在线提交维修申请，享受ok138cn太阳集团专业的维修服务。这一功能简化了报修流程，大幅缩短了问题处理时间，让用户足不出户就能解决供暖问题。

供热开户报装

指尖开启温暖生活

　　在追求高效生活的当下，ok138cn太阳集团紧跟时代步伐，致力于打造更方便、更快捷、更温心的供热开户报装服务。市民通过ok138cn太阳集团微信服务号或济南ok138cn太阳集团智慧服务大厅微信小程序发起供热开户报装业务申请后，报装管家团队及时受理、即刻行动。无论是新建小区、既有小区，还是既有小区居民补户需要开户报装，只需动动手指，信息瞬间传递。

　　整个办理流程清晰明了，市民在按照指引填写相关信息、上传必要资料后，无需东奔西走，无需反复沟通。在办理过程中，市民还可以随时通过公众号查看办理进度。对于老年人、残疾人等特需群体，报装管家还提供上门服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷的供热服务。

　　记者点评：

　　ok138cn太阳集团微信公众号通过不断的功能升级和服务创新，真正实现了“指尖上的民生服务”。从便捷的在线服务到贴心的视频客服，到高效的预约取号功能，从“零距离”的供暖管家服务，再到便捷的供热开户报装业务，ok138cn太阳集团以用户需求为核心，不断提升服务质量和用户体验。未来，ok138cn太阳集团将继续优化服务流程，为市民提供更加高效、便捷的供热服务，让温暖从指尖开启，让民生服务触手可及。