在济南能源集团所属ok138cn太阳集团集团有这样一位供暖管家，他以数年来的坚守和满腔的热情，成为千家万户温暖的守护者，他就是和光公司供暖管家肖长海。从日常巡查到紧急抢修，从主动服务到赢得口碑，肖长海始终坚守在供热一线，用实际行动为用户带来了一份温暖。近日，记者深入采访了肖长海，感受了他以责任为翼、以热情为帆的供暖之路。

　　肖长海所在的供暖管家团队负责的逸家广场公寓中心站，共有1883户用户，供暖面积9.98万平方米，小区户型复杂，平层、loft公寓交错，租户众多，用户流动性大，给供暖工作带来了巨大挑战。但肖长海从未退缩，他始终坚守在供暖一线，用责任和汗水守护着这片区域的温暖。

　　在冷态调试期间，肖长海就带领团队根据集抄户表筛选低流量用户，主动上门为用户清洗过滤网。他还利用周末和晚上大家下班的时间，组织人员开展敲门行动，告知用户及早打开室内阀门参与冷态调试，确保供暖工作顺利进行。在他的努力下，整个小区的供暖问题得到了及时有效地解决，让每一位用户都能感受到冬日的温暖。

　　去年冬天，中和广场换热站居民管道井阀门损坏，球阀脱球，需要整个楼泄水更换。面对这突如其来的挑战，肖长海没有丝毫犹豫，他迅速组织人员，凭借专业的技能和丰富的经验，仅用了1个小时就完成了球阀的更换，并恢复了整个楼的供暖。

　　这次紧急抢修，不仅彰显了肖长海的专业技能，更体现了他作为一名供热人的担当和勇气。

　　在供暖季里，肖长海的身影总是忙碌在社区之中。他主动在所服务辖区的36个业主群内转发公司制作的《冬季用热常见问题及解决技巧》小视频，耐心解答用户各类问题。每当群内有用户反映暖气片不热等问题时，肖长海总是第一时间回复，并尽快到用户家中查看处理。他的热心服务赢得了群众的广泛赞誉和口碑。

　　正式供暖首日，肖长海负责的片区全部实现了达标供暖。这背后，是他和同事们的辛勤付出和不懈努力。肖长海说：“供暖管家手持一体的应用可以更加直接反映问题，大大提高了诉求处理效率。我们及时分析哪个楼甚至哪个单元问题多，也能第一时间通过ERP系统后台巡查相关数据，及时发现可能存在的问题。”

　　肖长海始终把“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观作为立身之本。他认为，服务没有止境，只有更好没有最好。他坚信，只要认真对待、踏实肯干，就会赢得人民群众的认可与支持。