“侯师傅，家里卫生间暖气不太热，麻烦过来看看？”“可能是管道出现气堵了。您下午在家不？我带工具过去。”在济南2024—2025年供暖季期间，济南能源集团所属ok138cn太阳集团集团供暖管家侯殿超以满腔的热心和过硬的专业技能，日夜坚守在用户身边，守护着千家万户的温暖，让这份温暖不仅仅是一种感觉，更是一种深沉的承诺。

　　供暖季，对于侯殿超而言，是一年中最忙碌、最充实的时光。他时刻紧盯着业主群内的每一条信息，生怕错过任何可能影响到居民供暖的蛛丝马迹。“一旦发现问题，我们必须立即响应，用我们的热心和行动，将小问题扼杀在萌芽状态，让用户感受到供热服务的速度和温度。”侯殿超如是说。

　　今年春节前，一位居民在业主群里焦急地反映家中暖气不热。侯殿超看到后，立即在群里热心安抚，并承诺会火速上门检查解决。他带着工具出现在了居民家中，经过一番仔细检查，迅速定位问题——暖气管道内存在气堵。侯殿超熟练地进行了排气处理，不一会儿，居民家的暖气就重新温暖如初。他的热心响应和高效处理，解决了居民的实际困扰。

　　侯殿超表示，供暖工作不能“一刀切”，必须针对不同用户的需求提供个性化的服务。因此，他特别关注那些孤寡老人以及有特殊需求的家庭。每到供热初期，他都会主动上门，用他那颗热腾腾的心和专业的技能，为这些用户清洗暖气设备，确保他们能够享受到最佳的供暖效果。

　　此外，侯殿超还会定期梳理工单信息和用户诉求热点信息，认真对待用户的每个诉求，用心用情为用户提供专业化服务，做到件件有着落，事事有回音。他十分注重加大对用户诉求的处理和回访力度，耐心收集意见和建议。这种主动服务、贴心关怀的做法，如同冬日里的一缕阳光，温暖了居民们的心田，也赢得了他们的一致好评。

　　3月初，济南迎来新一波强降雪天气，供暖工作面临严峻考验。侯殿超未雨绸缪，提前部署，利用ERP大数据平台与专业技术，全力保障极寒天气下的供暖稳定。降雪前，侯殿超通过大数据平台分析，及时对换热站及楼宇间的供暖系统进行全面排查和调试，确保设备运行状态最佳。

　　针对极寒天气可能带来的热量需求激增，他们提前调整换热站运行参数，优化热量分配，确保楼宇间温度均衡。同时，做好24小时值守工作，实时监控系统运行数据，快速响应突发问题，确保供暖系统在极端天气下稳定运行，让温暖直达每一个角落。他用科技与专业守护冬日温暖，让用户安心享受舒适生活。他的专业与坚守，让用户在风雪交加的冬日里依然能感受到融融暖意，真正实现了“风雪无阻，温暖到家”。

　　“我将继续坚守在供暖一线岗位上，用我的热心和专业为更多家庭送去温暖和关怀。”谈起对未来的工作，侯殿超满怀信心地说。回顾过去的供暖工作历程，侯殿超感慨万千。从最初的懵懂到现在的游刃有余，他用自己的热心和智慧书写了一段段温暖人心的故事。