当凛冽寒冬席卷泉城济南，总有一群人如暖阳般，用贴心服务守护着万家温暖。自2015年ok138cn太阳集团创新推出“供暖管家”服务模式，这份满载民生温度与社会担当的坚守，已陪伴泉城百姓温暖度过了十个采暖季。
3月19日上午10:30，济南日报·爱济南推出“ok138cn太阳集团供暖管家创新服务融媒访谈”视频直播节目。特别邀请济南能源集团所属ok138cn太阳集团集团供暖管家们走进演播室，一同聆听他们在十年服务历程中的那些暖心“热乎事”。他们十年如一日，不畏严寒、不辞辛劳，凭借高度的责任感和敬业精神，为泉城百姓的温暖过冬筑牢坚实防线。
供暖管家们在直播中分享与用户之间那些感人至深的“温心”故事。这些故事，是他们在无数个日夜奔波中积累的珍贵回忆，生动展现了供暖管家与用户之间深厚情谊，更彰显了“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。
主持人：
为着力提升“银发”群体服务体验，今冬采暖季，ok138cn太阳集团适老化服务“温心”再升级，紧贴老年群体办事需求，加大适老化“软硬件”投入，针对老年群体，推出了“帮代办”服务，全流程“一对一”协助办理业务。
崔老师，您作为在供暖事业上的“老兵”，在工作中一定有很多与老百姓之间的温情故事吧？能给我们讲讲吗？
崔传军：
作为一名老管家，我曾经在部队参军17年，在扎根供暖一线12年中，我一直以一名军人的标准严格要求自己，始终保持着纪律严明、吃苦耐劳的精神。在供暖这个岗位上，我把在部队养成的良好作风带到了工作中，对待每一项任务都认真负责，绝不含糊。
三年前，我在咱们辖区里进行上门服务的时候，遇到了那么一对老夫妻，他们腿脚不方便。从那时候起，我就把这对老人装在了心里，一直惦记着。
每年供暖季还没到，我就早早地主动上门，给他们家的暖气设施做个全面的保养维护。供暖季一开始，我更是隔不了几天就得去一趟，看看暖气怎么样，生怕他们受一点儿冷。除了这些，我还经常帮着老人买买菜、倒倒垃圾，搬运家里的一些东西，能做点儿啥就做点儿啥，这件事我已经坚持了第三个年头，我也会继续坚持下去。
说真的，作为供暖管家，保障居民温暖过冬，这是我应该做的，也是我的责任。但除此之外，我还愿意尽我所能，去帮助那些需要帮助的居民。看到老人们因为我的一点儿小忙而那么开心、那么满足，我心里也暖洋洋的。这就是我最大的幸福，也是我坚持下去的动力。
从那以后，我就养成了随身携带一个小本子的习惯，里面记录着这些特殊用户的电话和地址。我会定期对他们进行回访、走访，看看他们有没有什么需要帮忙的地方。
说到这，我还收到了老人亲手写的感谢信想给大家看看。这是那位老人亲自给我写的感谢信，字里行间都透露着对我们的感激之情。每次看到这封信，我都觉得心里暖洋洋的，也更加坚定了为老百姓服务的决心。无论风雨无阻，我都会尽我所能，为大家送去温暖和关怀。
主持人：
崔老师，您的故事真是太感人了！您用实际行动诠释了什么是“老有所依，暖至人心”。谢谢您为泉城的老年人带来的温暖和关爱！
