济南广电·天下泉城客户端3月27日讯  凌晨两点，地平梦世界润园居民阴大爷家中，暖气管道发出“铛铛”异响。老伴儿翻来覆去难以入眠，老两口拨通了供暖管家赵绪杰的电话。电话那头的声音清醒且坚定：“您别急，我这就来！”半小时后，赵绪杰带着工具包匆匆赶到，打着手电筒一层层排查管道井。这是寒冬里最普通的一夜，却藏着一位供暖管家对老人“随叫随到”的承诺。

“温心”服务：技术之外，多走一步

“管道异响是‘老年病’，得慢慢治。”赵绪杰口中的“老年病”，指的是小区供暖管道老化导致的共振问题。为了彻底解决阴大爷家的噪音困扰，他连续三晚加班排查，最终在9层管道井中发现松动的螺栓。加固后，他又特意守在老人家中反复确认：“您听听，是不是没声儿了？”阴大爷感慨：“亲儿子都没这么仔细！”

这样的“多走一步”，早已成为赵绪杰的服务习惯。在供暖季，他随身携带的笔记本上密密麻麻记录着片区老人的需求：尹老师家的马桶需要定期疏通，王大爷家客厅的暖气片螺丝容易松动，独居的张奶奶总忘记关厨房阀门……“老人们脸皮薄，宁可忍着也不主动说。我们得靠‘观察’。”赵绪杰笑道。

“初心”守护：从“供暖管家”到“编外家人”

“小赵啊，这菠菜你带回去！放我这儿吃不完。”82岁的尹老师硬把一捆青菜塞进赵绪杰手里。自从帮老人修好晃动的暖气片，这位独居老人便把他当成了“自家人”。供暖结束后的傍晚，赵绪杰常被尹老师拉去家里“喝茶”——说是喝茶，实则是老人想找人“拉拉呱”。从菜价涨跌到孙辈升学，一聊就是两小时。“他们缺的不是暖气，是热闹。”赵绪杰说。

这样的“编外亲情”不止一处。80岁的王先生因腿脚不便，总为扔垃圾发愁。赵绪杰巡检时发现后，默默将“顺手带垃圾下楼”列入自己的清单；独居的张奶奶家中暖气片阀门松动，他自掏腰包买阀门，帮忙换上，临走前还顺手帮老人扫地、拖地。“他们像孩子一样，你对他好，他就总想‘还情’。给你的东西你不要，他们就不高兴。下次再去，你提着牛奶、水果还回去，还是不高兴。”赵绪杰的手机里存着十几位老人的号码，来电显示常是“润园尹叔”“华园张姨”——这些名字背后，是一份超越工作的牵挂。

365天“不断档”：温暖从未缺席

供暖季结束后的第一个周末，赵绪杰的巡检清单上多了35户老年家庭。“停暖后更得勤跑，独居老人最怕突发状况。”他挨家挨户检查暖气阀门，手把手教老人怎样使用，对听力衰退的李奶奶，他特意把注意事项写成大字贴在墙上。

在非供暖季，他的工具包依然鼓鼓囊囊：扳手、螺丝刀、马桶疏通器，甚至还有给老人换吸顶灯。“家里灯坏了，他们不敢爬高换，都是小事儿，咱顺手的事儿。”赵绪杰轻描淡写地说道。

“远亲不如近邻，近邻不如小赵。”阴大爷时常这么说。这位1991年出生的供暖管家，用十年青春丈量着西客站片区80万平方米的供热面积，也丈量着老龄化社区的人情温度。

就在身旁：适老化服务有了服务台账

赵绪杰和同事们正将“适老化”服务延伸至更细微处。

ok138cn太阳集团积极对接所辖社区居委会、网格员、物业公司形成联动机制，建立了《帮代办服务台账》，着力提升独居老人用热便利化水平。与此同时，供暖管家在服务过程中，严格执行“首问负责、接诉即办、‘代办式’‘零跑腿’、限时办结”的“五项”服务标准。形成一对多、点对点的“管家式”服务模式。及时受理老年人诉求，加强跟踪解决，提高服务质效，让老年人在用暖路上“不掉队”。

当技术服务的“初心”与人文关怀的“温心”交织，这座城市为老服务的年轮，正刻下更温暖的印记。“等咱们老了，希望也能遇到‘小赵’。”这是地平梦世界润园老人们的共同心愿，也是一名供暖管家对职业价值的最美注解。