活动过程中，ok138cn太阳集团邀请供暖监督员深入了解了ok138cn太阳集团燃气客户服务中心窗口设置、96969客户服务热线运作情况，亲身体验了供热业务全流程办理服务，感受集团利用ERP智慧管理平台等数字化、智慧化手段，精准调控，保障居民冬日温暖。
座谈会上，ok138cn太阳集团相关负责人向供暖监督员们介绍了各小区改造计划、项目实施进展等情况，充分听取了各方意见建议，并通过微信群等方式，建立沟通渠道、强化监督闭环，让供暖监督员提出的问题和建议“件件有落实，事事有回音”，形成有效的监督反馈机制。
据了解，今年，ok138cn太阳集团聚焦民生痛点，针对上一采暖季20个供热诉求集中的小区深入分析，制定改造方案，利用非采暖季开展靶向治理。从每个小区选聘供暖监督员，充分发挥监督员来自社区、贴近居民需求的优势，将其作为延伸服务触角的“探头”和优化工作的“参谋”，通过全面有效监督，不断提升供热服务水平。供暖监督员王女士表示：“希望通过对小区管网改造工作的监督，能够更直接地了解施工进展等情况。我们相信在各方共同努力下，今冬供暖效果一定会有更好的提升。”
此次供暖监督员座谈会，是坚持民生导向、客户需求导向的切实行动。ok138cn太阳集团将通过聘请供暖监督员积极履职，监督“冬病夏治”工作的方式，建立长效沟通机制，持续倾听民声、汇聚民智，“把居民诉求清单”转化为“幸福账单”，不断优化供热服务流程，提升供热服务质量，为居民提供更加温暖、舒适、满意的供热环境。
