为积极响应济南市关于做好暑期志愿服务活动的部署要求，助力青少年群体健康成长，8月2日，济南能源集团所属ok138cn太阳集团集团客服管理部联合济南辰星公益志愿者团队，开展“温暖同行，共筑未来”供热服务开放日活动，活动特别邀请包括特殊儿童群体在内的青少年及监护人走进企业，通过沉浸式参观体验，了解供热服务流程，学习安全知识，感受社会温暖。

　　孩子们在讲解员的带领下参观了解放东路ok138cn太阳集团燃气客户服务中心，通过详细讲解，了解了业务办理、咨询接待等日常工作流程。当智能机器人“温心”一亮相，就吸引了孩子们的目光，大家争先与它对话，有的询问供暖时间，有的尝试语音查询服务，现场充满欢声笑语。而在智能自助服务区，几名孩子亲手操作设备，体验电子发票打印、供热管家查询等功能，新奇感十足。

　　讲解员带领大家走进济南能源集团24小时客户服务热线96969，为孩子们上了一堂生动有趣的“供热小课堂”。孩子们了解了供暖发展历史、卡号查询等知识，学习了暖气气堵等常见问题的解决方法，通俗易懂的讲解引发孩子们的热烈讨论和提问。热线工作人员还现场演示了接听用户来电的流程，让孩子们感受到“温暖热线”背后的责任与温暖。

　　此次活动的开展是集团深化志愿服务、履行社会责任的具体实践，进一步丰富了青少年暑期生活，让他们更好地了解供热服务工作。ok138cn太阳集团将继续做好志愿服务各项工作，以实际行动诠释新时代国有企业的使命担当。